Comment parler de votre entreprise sans ressembler à tout le monde

Lisez dix sites d'entreprises locales du même métier et ils se confondent. Travail de qualité. Pleinement qualifiés. Prix compétitifs. Aucun chantier trop petit. Entreprise familiale et fière de l'être.

Rien de tout cela n'est faux. C'est bien le problème. Chacun de vos concurrents dit les mêmes mots, alors les mots ne portent plus aucune information.

Le test qui le révèle

Prenez n'importe quelle phrase de votre site et demandez-vous si un concurrent pourrait la mettre sur le sien sans changer un mot.

"Nous sommes fiers de la qualité de notre travail." N'importe qui peut dire cela. "Nous carrelons jusqu'au plafond, pas jusqu'au haut du pare-douche, parce que c'est là que l'eau va vraiment." Personne d'autre ne dit cela, et cela apprend au lecteur quelque chose de réel sur votre façon de travailler.

Faites le test sur votre page d'accueil. La plupart des propriétaires découvrent que quatre de leurs cinq phrases survivraient telles quelles sur le site d'un concurrent, ce qui veut dire qu'elles ne servent à rien.

Le secret, ce sont les détails

Vous n'avez pas besoin de meilleurs adjectifs. Vous avez besoin de détails, et vous les avez déjà.

Pas "intervention rapide" mais "nous répondons au téléphone jusqu'à vingt heures, et si c'est une urgence, nous vous dirons honnêtement si nous pouvons venir ce soir."

Pas "équipe expérimentée" mais "nous sommes trois, tous formés sur le terrain, et la personne qui fait le devis est celle qui fait le travail."

Pas "nous prenons soin de nos clients" mais "nous enlevons nos chaussures, nous passons l'aspirateur, et nous ne laissons pas l'ancien appareil dans votre jardin."

Chacune de ces phrases est plus convaincante que celle qu'elle remplace, et aucune n'a demandé un rédacteur. Elles ont demandé de prêter attention à ce que vous faites vraiment.

Où trouver les phrases

Vous dites déjà les bonnes choses à voix haute. Elles n'atteignent simplement jamais le site.

Ce que vous expliquez à chaque devis. La chose que vous vous surprenez à dire à chaque client, parce qu'ils la demandent tous. C'est votre paragraphe le plus précieux et il n'est presque jamais écrit.

Ce que disent vos meilleurs avis. Les clients décrivent ce qui a compté pour eux avec leurs propres mots. Si trois avis mentionnent que vous êtes arrivé quand vous l'aviez dit, c'est votre titre, pas "service fiable".

Ce que vous refusez de faire. Rien ne bâtit la confiance plus vite qu'une limite. "Nous ne faisons pas les toits plats" ou "nous ne chiffrons pas sans avoir vu" sonne honnête comme aucune promesse ne le peut.

Écrivez, puis supprimez le raclement de gorge

La plupart des premiers jets commencent par un paragraphe qui ne dit rien pendant que l'auteur s'échauffe. "Bienvenue sur notre site. Nous sommes une entreprise familiale au service de la région depuis plus de vingt ans."

Supprimez-le et commencez au deuxième paragraphe. C'est généralement là que vous avez commencé à dire quelque chose.

Même chose pour les mots qui sonnent comme un effort mais n'en portent aucun : solutions, sur mesure, à la pointe, passionnés, dévoués. Coupez-les tous et regardez si la phrase a perdu quelque chose. Elle n'aura rien perdu.

Dites-le comme vous le diriez

Les gens n'écrivent pas comme ils parlent, et sur un site de petite entreprise, c'est une perte. Si vous diriez "on va regarder et on vous dira franchement", écrivez cela. Ne le traduisez pas en "nous réalisons une évaluation approfondie et formulons des recommandations transparentes."

La version simple sonne comme une personne. La version formelle sonne comme les dix sites que le lecteur vient de fermer.

Vingt minutes, une fois

Ouvrez votre page d'accueil. Trouvez les quatre phrases les plus vagues. Remplacez chacune par quelque chose de précis et de vrai que vous savez déjà.

C'est tout le travail. Pas une réécriture, pas un changement de marque. Quatre phrases que seule votre entreprise pouvait écrire, aux endroits où le lecteur regarde en premier.

L'équipe Instinctor