Wie Sie über Ihr Unternehmen schreiben, ohne wie alle anderen zu klingen

Lesen Sie zehn Websites lokaler Betriebe derselben Branche, und sie verschwimmen ineinander. Qualitätsarbeit. Voll qualifiziert. Faire Preise. Kein Auftrag zu klein. Familienbetrieb und stolz darauf.

Nichts davon ist unwahr. Das ist das Problem. Jeder Ihrer Wettbewerber sagt dieselben Worte, also transportieren die Worte keine Information mehr.

Der Test, der es entlarvt

Nehmen Sie einen beliebigen Satz auf Ihrer Website und fragen Sie sich, ob ein Wettbewerber ihn wortgleich auf seine Seite stellen könnte.

"Wir sind stolz auf unsere Qualitätsarbeit." Das kann jeder sagen. "Wir fliesen bis zur Decke, nicht bis zur Oberkante der Duschwand, denn dort landet das Wasser wirklich." Das sagt sonst niemand, und es verrät dem Leser etwas Echtes darüber, wie Sie arbeiten.

Machen Sie den Test auf Ihrer Startseite. Die meisten Inhaber stellen fest, dass vier ihrer fünf Sätze unverändert auf der Seite eines Wettbewerbers stehen könnten, was heißt, dass sie keine Arbeit leisten.

Konkretes ist der ganze Trick

Sie brauchen keine besseren Adjektive. Sie brauchen Details, und Sie haben sie bereits.

Nicht "schnelle Reaktion", sondern "wir gehen bis acht Uhr ans Telefon, und bei einem Notfall sagen wir Ihnen ehrlich, ob wir es heute Abend noch schaffen."

Nicht "erfahrenes Team", sondern "wir sind zu dritt, alle mit abgeschlossener Ausbildung, und wer den Auftrag kalkuliert, führt ihn auch aus."

Nicht "uns liegen unsere Kunden am Herzen", sondern "wir ziehen die Schuhe aus, wir saugen durch, und wir lassen das alte Gerät nicht in Ihrem Garten stehen."

Jeder dieser Sätze überzeugt mehr als die Phrase, die er ersetzt, und keiner brauchte einen Texter. Sie brauchten nur Aufmerksamkeit dafür, was Sie tatsächlich tun.

Wo Sie die Sätze finden

Sie sagen die guten Dinge längst laut. Sie erreichen nur nie die Website.

Was Sie bei jedem Angebot erklären. Das, was Sie jedem Kunden sagen, weil alle danach fragen. Das ist Ihr wertvollster Absatz, und er ist fast nie aufgeschrieben.

Was Ihre besten Bewertungen sagen. Kunden beschreiben in eigenen Worten, was ihnen wichtig war. Wenn drei Bewertungen erwähnen, dass Sie kamen, wann Sie es angekündigt hatten, ist das Ihre Überschrift, nicht "zuverlässiger Service".

Was Sie ablehnen. Nichts baut schneller Vertrauen auf als eine Grenze. "Flachdächer machen wir nicht" oder "wir kalkulieren nichts, ohne es gesehen zu haben" wirkt ehrlich auf eine Art, wie es kein Versprechen kann.

Schreiben Sie es auf, dann streichen Sie das Räuspern

Die meisten Entwürfe beginnen mit einem Absatz, der nichts sagt, während sich der Schreiber warmläuft. "Willkommen auf unserer Website. Wir sind ein Familienbetrieb, seit über zwanzig Jahren in der Region tätig."

Löschen Sie ihn und beginnen Sie beim zweiten Absatz. Dort fängt meist das an, was wirklich etwas sagt.

Dasselbe gilt für Wörter, die nach Aufwand klingen, aber nichts tragen: Lösungen, maßgeschneidert, innovativ, leidenschaftlich, engagiert. Streichen Sie jedes einzelne und prüfen Sie, ob der Satz etwas verloren hat. Er hat nicht.

Sagen Sie es so, wie Sie es sagen würden

Menschen schreiben nicht, wie sie sprechen, und auf der Website eines kleinen Betriebs ist das ein Verlust. Wenn Sie sagen würden "wir schauen es uns an und sagen es Ihnen geradeheraus", dann schreiben Sie genau das. Übersetzen Sie es nicht in "wir führen eine gründliche Analyse durch und geben transparente Empfehlungen ab."

Die schlichte Version klingt nach einem Menschen. Die förmliche Version klingt nach den zehn Seiten, die der Leser schon geschlossen hat.

Zwanzig Minuten, einmal

Öffnen Sie Ihre Startseite. Suchen Sie die vier vagesten Sätze. Ersetzen Sie jeden durch etwas Konkretes und Wahres, das Sie bereits wissen.

Das ist die ganze Aufgabe. Kein Rewrite, kein Rebranding. Vier Sätze, die nur Ihr Unternehmen hätte schreiben können, an den Stellen, auf die ein Leser zuerst schaut.

Das Instinctor-Team