Nove perguntas a fazer antes de contratar alguém para construir o seu website

A maioria das más experiências com sites não resulta de mau trabalho. Resulta de coisas que nunca foram faladas, porque o dono não sabia que eram coisas a falar.

Estas nove perguntas demoram cerca de dez minutos. Faça essas perguntas a quem quer que seja: a uma agência, a um freelancer, a uma plataforma, a um familiar, e a nós. As respostas lhe dizem mais do que qualquer portfólio.

1. Qual é o custo mensal total, com todos os fornecedores incluídos?

Não a mensalidade da plataforma. A lista toda: hospedagem, domínio, construtor de páginas, loja, ferramenta de agendamentos, widget de chat, plugin de SEO, serviço de cópias de segurança. Peça um número único. Se a resposta vier como uma lista de coisas que lhe vão ser cobradas em separado, é essa lista que está realmente a comprar.

2. De quem é o domínio?

Deve ser seu, registrado em seu nome, com as credenciais de acesso na sua mão. Esta é a forma mais comum de uma pequena empresa perder o controle da sua presença online. Não custa nada fazer bem no início e pode ser muito difícil de corrigir mais tarde.

3. O que acontece ao meu site se eu deixar de pagar?

Há uma resposta justa e uma injusta. Justa: o site sai do ar e pode levar o seu conteúdo e o seu domínio para outro lugar. Injusta: o domínio não é seu, o conteúdo não é exportável e sair significa começar do zero. Pergunte antes de assinar, não quando estiver tentando sair.

4. Posso alterar um preço sozinho, sem vos pedir?

Peça uma demonstração, não um sim. Peça que lhe mostrem a tela exato onde se altera um preço. Se a demonstração envolver código, um pedido de suporte ou uma fila de espera, então cada correção futura tem um custo, e as pequenas correções simplesmente não vão ser feitas.

5. Posso desfazer um erro?

Esta parece pouco importante e não é. Sem a opção de desfazer, a maioria dos donos deixa de mexer no site depois do primeiro susto, e o site envelhece. Com ela, as pessoas editam à vontade e o site se mantém verdadeiro.

6. Como fica num celular, e posso alterar isso em separado?

A maior parte dos seus visitantes vai estar num celular. Peça para ver o site num celular de verdade, não numa janela de navegador encolhida. Depois pergunte se a versão de celular pode ser ajustada sem alterar a de computador. Muitas vezes não pode, e é por isso que tantos sites de pequenas empresas têm uma imagem de destaque com o texto ilegível no celular.

7. O que acontece quando alguém preenche o formulário de contato?

Pergunte para onde vai e com que rapidez fica sabendo. Um formulário que cai discretamente numa caixa de entrada que consulta duas vezes por semana é uma máquina de gerar clientes para a concorrência. A resposta realista para um negócio local é que os pedidos têm que lhe chegar por mensagem ou por telefone em minutos, e não por email a seu tempo.

8. Vou ser encontrado no Google, e o que está concretamente a ser feito para isso?

Desconfie de promessas confiantes sobre posições. Ninguém pode prometer um lugar. O que lhe podem dizer concretamente é se o site tem títulos e descrições de página de verdade, um sitemap submetido ao Google, dados estruturados de negócio local, texto alternativo nas imagens e páginas que nomeiam mesmo os serviços e a localidade onde trabalha. Se isso estiver feito, a parte honesta do SEO está tratada. O resto é tempo.

9. A quem telefono quando avaria num sábado?

Peça um nome ou um canal e um prazo de resposta realista. "Não vai avariar" não é uma resposta. Tudo avaria mais cedo ou mais tarde. O que importa é se há uma pessoa a quem ligar ou seis fornecedores a apontar uns para os outros.

Como usar as respostas

Não está à procura de pontuação perfeita. Muitos bons acordos têm uma resposta fraca algures. Está à procura de surpresas: a pergunta que provoca hesitação, ou uma resposta diferente da que assumia.

As duas que mais importam são a número 2 e a número 4. Ser dono do seu domínio e conseguir alterar um preço sozinho. Acerte nessas duas e quase tudo o resto é recuperável.

Faça as mesmas nove para nós. Preferimos respondê-las agora do que deixá-lo descobrir ao oitavo mês uma resposta de que não gosta.

A equipe Instinctor