Nueve preguntas que hacer antes de contratar a nadie para construir tu web
Casi ninguna mala experiencia con un sitio web viene de un mal trabajo. Viene de cosas que nunca se hablaron, porque el dueño no sabía que eran cosas que había que hablar.
Estas nueve preguntas tardan unos diez minutos en hacerse. Hazlas a quien sea: una agencia, un freelance, una plataforma, un familiar y a nosotros. Las respuestas dicen más que cualquier portafolio.
1. ¿Cuál es el costo mensual total, con todos los proveedores incluidos?
No la cuota de la plataforma. La lista entera: hosting, dominio, editor, tienda, herramienta de reservas, widget de chat, plugin de SEO, servicio de copias de seguridad. Pídelo como una sola cifra. Si la respuesta llega como una lista de cosas que te van a facturar por separado, esa lista es lo que en realidad estás comprando.
2. ¿De quién es el dominio?
Debería ser tuyo, registrado a tu nombre y con el acceso en tus manos. Esta es, con diferencia, la forma más común en que los pequeños negocios pierden el control de su presencia web. No cuesta nada hacerlo bien al principio y puede ser muy difícil de arreglar después.
3. ¿Qué pasa con mi sitio si dejo de pagar?
Hay una respuesta justa y una injusta. Justa: el sitio se retira y puedes llevarte tu contenido y tu dominio a otra parte. Injusta: el dominio no es tuyo, el contenido no se puede exportar e irse significa empezar de cero. Pregunta antes de firmar, no cuando estés intentando marcharte.
4. ¿Puedo cambiar un precio yo mismo, sin pedírtelo?
Pide una demostración, no un sí. Que te enseñen la pantalla exacta donde se cambia un precio. Si la demostración implica código, un ticket de soporte o una cola de solicitudes, entonces cada corrección futura tiene un costo, y las correcciones pequeñas sencillamente no se harán.
5. ¿Puedo deshacer un error?
Esta suena menor y no lo es. Sin un deshacer, casi todos los dueños dejan de tocar su sitio después del primer susto, y el sitio se queda desactualizado. Con uno, la gente edita con libertad y el sitio se mantiene fiel.
6. ¿Cómo se ve en un teléfono, y puedo cambiar eso por separado?
La mayoría de tus visitantes estarán en un teléfono. Pide ver el sitio en un teléfono real, no en una ventana de navegador encogida. Después pregunta si la versión de teléfono se puede ajustar sin cambiar la de escritorio. A menudo no se puede, y por eso tantos sitios de pequeños negocios tienen una imagen principal con el texto ilegible en el móvil.
7. ¿Qué pasa cuando alguien rellena el formulario de contacto?
Pregunta a dónde va y en cuánto tiempo te enteras. Un formulario que cae en silencio en una bandeja que revisas dos veces por semana es un generador de clientes potenciales para tu competencia. La respuesta realista para un negocio local es que las consultas tienen que llegarte por mensaje de texto o por teléfono en minutos, no por correo en algún momento.
8. ¿Voy a aparecer en Google, y qué se está haciendo concretamente al respecto?
Desconfía de las promesas seguras sobre posiciones. Nadie puede prometer una posición. Lo que sí pueden decirte en concreto es si el sitio tiene títulos y descripciones de página de verdad, un sitemap enviado a Google, datos estructurados de negocio local, texto alternativo en las imágenes y páginas que nombran de verdad los servicios y la ciudad donde trabajas. Si eso está en su sitio, ya has hecho la parte honesta del SEO. Todo lo demás es tiempo.
9. ¿A quién llamo cuando se rompe un sábado?
Consigue un nombre o un canal y un tiempo de respuesta realista. "No se va a romper" no es una respuesta. Todo se rompe tarde o temprano. Lo que importa es si hay una persona a la que llamar o seis proveedores señalándose entre ellos.
Cómo usar las respuestas
No estás buscando la nota perfecta. Muchos buenos acuerdos tienen una respuesta floja en alguna parte. Estás buscando sorpresas: la pregunta que provoca una duda, o una respuesta distinta de la que dabas por hecha.
Las dos que más importan son la número 2 y la número 4. Sé dueño de tu dominio y ten la capacidad de cambiar un precio tú mismo. Acierta en esas dos y casi todo lo demás tiene arreglo.
Haznos las mismas nueve. Preferimos responderlas ahora que ver cómo descubres en el mes ocho una respuesta que no te gusta.
El equipo de Instinctor
