Dziewięć pytań, które warto zadać, zanim zatrudnisz kogokolwiek do budowy strony

Większość złych doświadczeń ze stroną internetową nie bierze się ze złej pracy. Bierze się z rzeczy, których nigdy nie omówiono, bo właściciel nie wiedział, że są do omówienia.

Zadanie tych dziewięciu pytań zajmuje około dziesięciu minut. Zadaj je każdemu: agencji, freelancerowi, platformie, komuś z rodziny i nam. Odpowiedzi powiedzą Ci więcej niż jakiekolwiek portfolio.

1. Ile wynosi całkowity koszt miesięczny, ze wszystkimi dostawcami?

Nie sam abonament platformy. Cała lista: hosting, domena, kreator stron, sklep, system rezerwacji, widżet czatu, wtyczka SEO, usługa kopii zapasowych. Poproś o to jako jedną liczbę. Jeśli w odpowiedzi dostajesz listę pozycji rozliczanych osobno, to właśnie ta lista jest tym, co naprawdę kupujesz.

2. Kto jest właścicielem domeny?

Powinieneś być nim Ty: domena zarejestrowana na Twoje dane, a login w Twoich rękach. To najczęstszy sposób, w jaki małe firmy tracą kontrolę nad swoją obecnością w sieci. Na starcie nic nie kosztuje, a później bywa bardzo trudne do naprawienia.

3. Co stanie się z moją stroną, jeśli przestanę płacić?

Jest uczciwa odpowiedź i nieuczciwa. Uczciwa: strona przestaje działać, a Ty możesz zabrać swoje treści i domenę gdzie indziej. Nieuczciwa: domena nie jest Twoja, treści nie da się wyeksportować, a odejście oznacza start od zera. Zapytaj przed podpisaniem umowy, a nie wtedy, gdy będziesz chciał odejść.

4. Czy mogę sam zmienić cenę, bez pytania Was?

Poproś o pokazanie, nie o zapewnienie. Niech pokażą Ci dokładnie ten ekran, na którym zmienia się cenę. Jeśli pokaz wymaga kodu, zgłoszenia do wsparcia albo kolejki zleceń, to każda przyszła poprawka będzie kosztować, a drobne poprawki po prostu nie będą robione.

5. Czy mogę cofnąć błąd?

Brzmi drobiazgowo, a wcale takie nie jest. Bez cofania większość właścicieli przestaje ruszać stronę po pierwszym strachu i strona zaczyna się starzeć. Z cofaniem ludzie edytują swobodnie, a strona pozostaje aktualna.

6. Jak wygląda na telefonie i czy mogę to zmienić osobno?

Większość odwiedzających będzie na telefonie. Poproś o pokazanie strony na prawdziwym telefonie, a nie w zwężonym oknie przeglądarki. Potem zapytaj, czy wersję na telefon da się poprawić bez zmieniania wersji na komputer. Często się nie da, i właśnie dlatego tyle stron małych firm ma w nagłówku zdjęcie z tekstem nieczytelnym na telefonie.

7. Co się dzieje, kiedy ktoś wypełni formularz kontaktowy?

Zapytaj, dokąd trafia i jak szybko się o tym dowiesz. Formularz, który po cichu wpada do skrzynki sprawdzanej dwa razy w tygodniu, generuje kontakty dla Twojej konkurencji. Realistyczna odpowiedź dla lokalnej firmy brzmi tak: zapytania muszą docierać do Ciebie SMS-em albo telefonicznie w ciągu kilku minut, a nie e-mailem kiedyś tam.

8. Czy będę widoczny w Google i co konkretnie się w tej sprawie robi?

Bądź nieufny wobec pewnych siebie obietnic dotyczących pozycji. Nikt nie może obiecać miejsca w wynikach. Konkretnie mogą Ci natomiast powiedzieć, czy strona ma prawdziwe tytuły i opisy podstron, mapę witryny zgłoszoną do Google, dane strukturalne firmy lokalnej, teksty alternatywne obrazów oraz podstrony, które faktycznie wymieniają Twoje usługi i miejscowość, w której pracujesz. Jeśli to jest zrobione, uczciwa część SEO jest za Tobą. Cała reszta to czas.

9. Do kogo dzwonię, kiedy coś się zepsuje w sobotę?

Uzyskaj nazwisko albo kanał kontaktu i realny czas reakcji. "Nic się nie zepsuje" nie jest odpowiedzią. Wszystko kiedyś się psuje. Liczy się to, czy jest jedna osoba, do której dzwonisz, czy sześciu dostawców wskazujących na siebie nawzajem.

Jak korzystać z odpowiedzi

Nie szukasz kompletu najwyższych ocen. Wiele dobrych rozwiązań ma gdzieś słabą odpowiedź. Szukasz niespodzianek: pytania, które wywołuje wahanie, albo odpowiedzi innej, niż zakładałeś.

Najważniejsze są numer 2 i numer 4. Miej własną domenę i możliwość samodzielnej zmiany ceny. Ustaw te dwie rzeczy dobrze, a prawie wszystko inne da się jeszcze naprawić.

Zadaj nam tych samych dziewięć pytań. Wolimy odpowiedzieć teraz, niż żebyś w ósmym miesiącu odkrył odpowiedź, która Ci się nie spodoba.

Zespół Instinctor