Negen vragen om te stellen voordat je iemand inhuurt om je website te bouwen

De meeste slechte website-ervaringen komen niet door slecht werk. Ze komen door dingen die nooit zijn besproken, omdat de ondernemer niet wist dat het besprekingspunten waren.

Deze negen vragen stellen kost ongeveer tien minuten. Stel ze aan iedereen: een bureau, een freelancer, een platform, een familielid, en aan ons. De antwoorden zeggen meer dan welk portfolio ook.

1. Wat zijn de totale maandelijkse kosten, alle leveranciers meegerekend?

Niet de kosten van het platform. De hele lijst: hosting, de domeinnaam, de bouwer, de webshop, de boekingstool, de chatwidget, de SEO-plug-in, de back-updienst. Vraag erom als één bedrag. Komt het antwoord als een lijst met zaken die apart in rekening worden gebracht, dan is die lijst wat je in werkelijkheid koopt.

2. Wie is eigenaar van de domeinnaam?

Dat hoort jij te zijn, geregistreerd op je naam, met de inloggegevens in je handen. Dit is verreweg de meest voorkomende manier waarop kleine bedrijven de zeggenschap over hun online aanwezigheid verliezen. Het kost niets om het aan het begin goed te regelen en het kan later heel lastig te herstellen zijn.

3. Wat gebeurt er met mijn site als ik stop met betalen?

Er is een eerlijk antwoord en een oneerlijk antwoord. Eerlijk: de site gaat offline en je kunt je inhoud en je domeinnaam elders onderbrengen. Oneerlijk: de domeinnaam is niet van jou, de inhoud is niet te exporteren, en weggaan betekent opnieuw beginnen vanaf nul. Vraag het voordat je tekent, niet wanneer je weg wilt.

4. Kan ik zelf een prijs wijzigen, zonder het aan jou te vragen?

Vraag om een demonstratie, niet om een ja. Laat ze het exacte scherm tonen waar een prijs wordt gewijzigd. Komt daar code, een supportticket of een wachtrij met verzoeken aan te pas, dan heeft elke toekomstige correctie een prijs, en dan worden kleine correcties simpelweg niet gedaan.

5. Kan ik een fout ongedaan maken?

Dit klinkt als een detail en dat is het niet. Zonder een knop om iets ongedaan te maken durven de meeste ondernemers na de eerste schrik niets meer aan te raken, en dan veroudert de site. Mét die knop bewerken mensen vrijuit en blijft de site kloppen.

6. Hoe ziet het eruit op een telefoon, en kan ik dat apart aanpassen?

De meeste van je bezoekers zitten op een telefoon. Vraag of je de site op een echte telefoon mag zien, niet in een verkleind browservenster. Vraag daarna of de telefoonversie kan worden aangepast zonder de desktopversie te veranderen. Vaak kan dat niet, en daarom hebben zoveel sites van kleine bedrijven een hero-afbeelding waarvan de tekst op mobiel onleesbaar is.

7. Wat gebeurt er als iemand het contactformulier invult?

Vraag waar het naartoe gaat en hoe snel je het weet. Een formulier dat stilletjes in een inbox belandt die je twee keer per week bekijkt, is een leadgenerator voor je concurrenten. Het realistische antwoord voor een lokaal bedrijf is dat aanvragen je binnen enkele minuten per sms of telefoon moeten bereiken, niet ooit een keer per e-mail.

8. Word ik gevonden in Google, en wat wordt daar precies aan gedaan?

Wees wantrouwig bij stellige beloftes over posities. Niemand kan een positie beloven. Wat ze je wel concreet kunnen vertellen, is of de site echte paginatitels en beschrijvingen heeft, een sitemap die bij Google is ingediend, gestructureerde gegevens voor een lokaal bedrijf, alt-teksten bij afbeeldingen, en pagina's die de diensten en de plaats waar je werkt daadwerkelijk benoemen. Ligt dat er, dan heb je het eerlijke deel van SEO gedaan. De rest is tijd.

9. Wie bel ik als het op zaterdag stukgaat?

Vraag om een naam of een kanaal en een realistische reactietijd. "Het gaat niet stuk" is geen antwoord. Alles gaat een keer stuk. Wat telt, is of er één persoon is om te bellen of zes leveranciers die naar elkaar wijzen.

Wat je met de antwoorden doet

Je zoekt geen perfecte score. Genoeg goede afspraken hebben ergens een zwak antwoord. Je zoekt verrassingen: de vraag die aarzeling oproept, of een ander antwoord dan je had aangenomen.

De twee die het zwaarst wegen zijn nummer 2 en nummer 4. Zorg dat je eigenaar bent van je domeinnaam en dat je zelf een prijs kunt wijzigen. Krijg die twee goed en bijna al het andere is te herstellen.

Stel ons dezelfde negen vragen. Wij beantwoorden ze liever nu dan dat je in maand acht een antwoord ontdekt dat je niet bevalt.

Het team van Instinctor