Neun Fragen, bevor Sie irgendjemanden mit Ihrer Website beauftragen
Die meisten schlechten Website-Erfahrungen entstehen nicht durch schlechte Arbeit. Sie entstehen durch Dinge, über die nie gesprochen wurde, weil der Inhaber nicht wusste, dass man darüber sprechen muss.
Diese neun Fragen zu stellen dauert etwa zehn Minuten. Stellen Sie sie jedem: einer Agentur, einem Freelancer, einer Plattform, einem Verwandten und uns. Die Antworten sagen Ihnen mehr als jedes Portfolio.
1. Wie hoch sind die monatlichen Gesamtkosten, alle Anbieter eingerechnet?
Nicht die Plattformgebühr. Die ganze Liste: Hosting, Domain, Baukasten, Shop, Buchungstool, Chat-Widget, SEO-Plugin, Backup-Dienst. Lassen Sie sich eine einzige Zahl nennen. Kommt die Antwort als Liste von Posten, die Ihnen separat berechnet werden, dann ist diese Liste das, was Sie tatsächlich kaufen.
2. Wem gehört die Domain?
Ihnen, auf Ihren Namen registriert, und Sie haben die Zugangsdaten. Das ist der mit Abstand häufigste Weg, auf dem kleine Unternehmen die Kontrolle über ihren Webauftritt verlieren. Am Anfang kostet es nichts, es richtig zu machen, später kann es sehr schwer zu reparieren sein.
3. Was passiert mit meiner Website, wenn ich aufhöre zu zahlen?
Es gibt eine faire und eine unfaire Antwort. Fair: Die Website geht offline, und Sie können Ihre Inhalte und Ihre Domain mitnehmen. Unfair: Die Domain gehört Ihnen nicht, die Inhalte lassen sich nicht exportieren, und ein Wechsel bedeutet Anfangen bei null. Fragen Sie das, bevor Sie unterschreiben, nicht wenn Sie gehen wollen.
4. Kann ich einen Preis selbst ändern, ohne Sie zu fragen?
Lassen Sie es sich vorführen, geben Sie sich nicht mit einem Ja zufrieden. Lassen Sie sich genau den Bildschirm zeigen, auf dem ein Preis geändert wird. Wenn dafür Code, ein Support-Ticket oder eine Warteschlange nötig ist, dann kostet jede künftige Korrektur etwas, und kleine Korrekturen werden schlicht nicht gemacht.
5. Kann ich einen Fehler rückgängig machen?
Das klingt nebensächlich und ist es nicht. Ohne Rückgängig-Funktion fassen die meisten Inhaber ihre Website nach dem ersten Schreck nicht mehr an, und die Website veraltet. Mit ihr wird frei bearbeitet, und die Website bleibt aktuell.
6. Wie sieht sie auf einem Handy aus, und kann ich das separat anpassen?
Die meisten Ihrer Besucher sind mit dem Handy unterwegs. Lassen Sie sich die Website auf einem echten Telefon zeigen, nicht in einem verkleinerten Browserfenster. Fragen Sie dann, ob sich die Handy-Ansicht anpassen lässt, ohne die Desktop-Ansicht zu verändern. Oft geht das nicht, und genau deshalb haben so viele Websites kleiner Unternehmen ein großes Titelbild, auf dem der Text am Handy unlesbar ist.
7. Was passiert, wenn jemand das Kontaktformular ausfüllt?
Fragen Sie, wohin es geht und wie schnell Sie davon erfahren. Ein Formular, das still in ein Postfach fällt, das Sie zweimal pro Woche öffnen, produziert Anfragen für Ihre Mitbewerber. Die realistische Antwort für ein lokales Unternehmen lautet: Anfragen müssen Sie innerhalb von Minuten per Textnachricht oder Anruf erreichen, nicht irgendwann per E-Mail.
8. Werde ich bei Google gefunden, und was genau wird dafür getan?
Seien Sie misstrauisch bei selbstsicheren Versprechen zu Platzierungen. Niemand kann eine Position zusagen. Konkret sagen kann man Ihnen, ob die Website echte Seitentitel und Beschreibungen hat, eine bei Google eingereichte Sitemap, strukturierte Daten für ein lokales Unternehmen, Alt-Texte für Bilder und Seiten, die Ihre Leistungen und Ihren Ort tatsächlich benennen. Ist das vorhanden, ist der redliche Teil von SEO erledigt. Alles Weitere ist Zeit.
9. Wen rufe ich an, wenn samstags etwas kaputtgeht?
Lassen Sie sich einen Namen oder einen Kanal und eine realistische Reaktionszeit nennen. "Da geht nichts kaputt" ist keine Antwort. Irgendwann geht alles kaputt. Entscheidend ist, ob es eine Person gibt, die man anruft, oder sechs Anbieter, die aufeinander zeigen.
Wie Sie die Antworten nutzen
Sie suchen keine perfekte Punktzahl. Viele gute Lösungen haben irgendwo eine schwache Antwort. Sie suchen Überraschungen: die Frage, bei der gezögert wird, oder eine Antwort, die anders ausfällt als angenommen.
Am wichtigsten sind Nummer 2 und Nummer 4. Besitzen Sie Ihre Domain, und können Sie einen Preis selbst ändern. Wenn diese beiden stimmen, ist fast alles andere reparabel.
Stellen Sie uns dieselben neun Fragen. Wir beantworten sie lieber jetzt, als dass Sie im achten Monat eine Antwort entdecken, die Ihnen nicht gefällt.
Das Instinctor-Team
