Neuf questions à poser avant de confier votre site web à qui que ce soit

La plupart des mauvaises expériences de site web ne viennent pas d'un mauvais travail. Elles viennent de choses qui n'ont jamais été abordées, parce que le dirigeant ignorait qu'il fallait les aborder.

Ces neuf questions prennent une dizaine de minutes. Posez-les à n'importe qui : une agence, un indépendant, une plateforme, un proche, et à nous. Les réponses vous en diront plus que n'importe quel portfolio.

1. Quel est le coût mensuel total, tous prestataires compris ?

Pas le prix de la plateforme. Toute la liste : l'hébergement, le nom de domaine, l'éditeur, la boutique, l'outil de réservation, le widget de chat, l'extension SEO, le service de sauvegarde. Demandez un chiffre unique. Si la réponse arrive sous forme de liste de choses qui vous seront facturées séparément, c'est cette liste que vous achetez réellement.

2. À qui appartient le nom de domaine ?

Ce doit être vous, enregistré à votre nom, avec les identifiants entre vos mains. C'est de loin la façon la plus courante pour une petite entreprise de perdre le contrôle de sa présence en ligne. Cela ne coûte rien de bien faire au départ, et cela peut être très difficile à corriger plus tard.

3. Qu'arrive-t-il à mon site si j'arrête de payer ?

Il y a une réponse honnête et une réponse malhonnête. Honnête : le site est retiré et vous pouvez emporter votre contenu et votre nom de domaine ailleurs. Malhonnête : le nom de domaine ne vous appartient pas, le contenu n'est pas exportable, et partir revient à repartir de zéro. Posez la question avant de signer, pas au moment où vous essayez de partir.

4. Puis-je changer un prix moi-même, sans vous le demander ?

Demandez une démonstration, pas un oui. Faites-vous montrer l'écran exact où l'on change un prix. Si la démonstration passe par du code, un ticket d'assistance ou une file de demandes, alors chaque correction future aura un coût, et les petites corrections ne seront tout simplement jamais faites.

5. Puis-je annuler une erreur ?

Cela paraît anodin, et ça ne l'est pas. Sans bouton d'annulation, la plupart des dirigeants cessent de toucher à leur site après la première frayeur, et le site se démode. Avec, les gens modifient librement et le site reste fidèle à la réalité.

6. À quoi ressemble-t-il sur un téléphone, et puis-je le modifier séparément ?

La plupart de vos visiteurs seront sur un téléphone. Demandez à voir le site sur un vrai téléphone, pas sur une fenêtre de navigateur rétrécie. Demandez ensuite si la version mobile peut être ajustée sans toucher à la version pour ordinateur. Souvent, ce n'est pas possible, et c'est pour cela que tant de sites de petites entreprises ont une image d'accueil dont le texte est illisible sur mobile.

7. Que se passe-t-il quand quelqu'un remplit le formulaire de contact ?

Demandez où cela arrive et à quelle vitesse vous l'apprenez. Un formulaire qui tombe discrètement dans une boîte que vous consultez deux fois par semaine est une machine à générer des contacts pour vos concurrents. La réponse réaliste pour une entreprise locale, c'est que les demandes doivent vous parvenir par SMS ou par téléphone en quelques minutes, pas par e-mail un jour ou l'autre.

8. Serai-je trouvé sur Google, et que fait-on concrètement pour cela ?

Méfiez-vous des promesses assurées sur les positions. Personne ne peut promettre une place. Ce que l'on peut vous dire concrètement, c'est si le site a de vrais titres et descriptions de pages, un sitemap soumis à Google, des données structurées pour une entreprise locale, du texte alternatif sur les images, et des pages qui nomment réellement les prestations et la ville où vous travaillez. Si tout cela est en place, la part honnête du SEO est faite. Le reste, c'est du temps.

9. Qui puis-je appeler quand ça casse un samedi ?

Obtenez un nom ou un canal et un délai de réponse réaliste. « Ça ne cassera pas » n'est pas une réponse. Tout finit par casser. Ce qui compte, c'est de savoir s'il y a une personne à appeler ou six prestataires qui se renvoient la balle.

Comment utiliser les réponses

Vous ne cherchez pas un sans-faute. Beaucoup de bons arrangements ont une réponse faible quelque part. Vous cherchez les surprises : la question qui provoque une hésitation, ou une réponse différente de celle que vous supposiez.

Les deux qui comptent le plus sont la 2 et la 4. Soyez propriétaire de votre nom de domaine, et sachez changer un prix vous-même. Réussissez ces deux-là et presque tout le reste est rattrapable.

Posez-nous les mêmes neuf questions. Nous préférons y répondre maintenant plutôt que vous laisser découvrir au huitième mois une réponse qui ne vous plaît pas.

L'équipe Instinctor