GUIA
Como levar os clientes a deixar avaliações
A maioria dos clientes satisfeitos deixaria uma avaliação, apenas nunca arrumam tempo para isso. Veja como remover o atrito para que muito mais deles realmente façam isso.
A RESPOSTA RÁPIDA
Torne uma tarefa de dez segundos
As pessoas não deixam avaliações porque é complicado, não porque são relutantes. A solução é tornar uma tarefa de dez segundos: pergunte no momento certo e forneça um link de um toque direto para o formulário. Instinctor inclui esse pedido de um toque, então fazer com que clientes deixem avaliações é sem esforço.
PASSO A PASSO
Seis passos para mais adesão
1. Pergunte no auge
Pergunte logo depois que você entrega, quando estão mais felizes. Um pedido no mesmo dia supera um feito uma semana depois.
2. Envie um link direto
Um link de um toque que abre o formulário de avaliação remove a busca que impede a maioria das pessoas.
3. Mantenha o pedido breve
Uma linha amigável, deixando claro que leva segundos. Um pedido longo é ignorado.
4. Otimize para mobile
As pessoas estão no celular. Um link que elas possam tocar e completar na hora gera muito mais avaliações.
5. Peça para todos
Faça o pedido parte de cada trabalho, não um empurrão raro. Um fluxo constante parece natural e se acumula.
6. Agradeça
Responda às avaliações com agradecimentos. Isso fecha o ciclo e encoraja a próxima pessoa a se envolver.
POR QUE FUNCIONA
Por que o atrito é o problema todo
A lacuna entre um cliente satisfeito e uma avaliação postada é quase sempre esforço. Feche essa lacuna com timing e um link direto, e as avaliações que você estava perdendo começam a aparecer.
Um toque muda tudo
Um link direto transforma uma tarefa de cinco minutos em uma ação de dez segundos, que é a diferença entre ter intenção e realmente fazer.
Timing bate persuasão
Perguntar no momento feliz importa mais do que qualquer redação. Peça logo após um bom atendimento.
Mantenha-se dentro das regras
Você não pode pagar por avaliações, mas pode tornar as honestas fáceis. É exatamente o que um pedido de um toque faz.
O QUE É NECESSÁRIO PARA OBTER AVALIAÇÕES
Peça bem, e facilite
A maioria dos clientes satisfeitos deixaria uma avaliação se pedida no momento certo e da forma certa, e nunca pensaria em fazer isso caso contrário. Portanto, obter avaliações é um sistema, não sorte: peça logo após uma boa experiência enquanto está fresca, torne deixar uma avaliação um único toque com um link direto, e peça a toda a base, não apenas aos voluntários ocasionais. Timing e facilidade são tudo. Um cliente que recebe um link direto por mensagem de texto logo após um ótimo trabalho deixa uma avaliação; um que é orientado a procurar por você e descobrir por conta própria não deixa. Peça bem, torne sem esforço, e as avaliações se acumulam de forma constante.
ONDE OS PEDIDOS DE AVALIAÇÃO FALHAM
Os erros que mantêm você em silêncio
O primeiro é nunca pedir, esperando que as avaliações apareçam por conta própria, o que raramente acontece. O segundo é pedir de uma forma que exija esforço, procurar no Google e pesquisar, o que perde até os mais motivados. O terceiro é timing ruim, pedir dias depois quando o brilho desapareceu. Peça prontamente, entregue um link direto de um único toque, e peça a todos.
O JEITO CERTO
Faça clientes deixarem avaliações
Ask right after a good experience, by text, with a direct one-tap link, and ask your whole base consistently. Instinctor includes review-request tools that text customers a direct link at the right moment, in one site you own, designed for you, so reviews stop being an afterthought.
Veja mais: Instinctor
PERGUNTAS FREQUENTES
Perguntas sobre como receber avaliações
Quase sempre porque é complicado, não porque estão indispostos. Procurar seu anúncio e encontrar o formulário é fricção suficiente para parar um cliente ocupado e satisfeito.
Um link de um toque que abre o formulário de avaliação diretamente. Remover a busca transforma uma tarefa de cinco minutos em uma ação de dez segundos e aumenta drasticamente o acompanhamento.
Logo após entregar, quando o cliente está mais feliz. Um pedido no mesmo dia recebe muito mais respostas do que um enviado dias depois, quando o momento passou.
Não. Pagar ou descontar por avaliações viola a política do Google e risca remoção. Você pode, porém, tornar as avaliações honestas sem esforço, que é a alavanca legítima.
Sim. Faça o pedido parte de cada trabalho. Um fluxo constante de todos fica natural para o Google e se acumula mais rápido do que um grande impulso raro.
Inclui um pedido de avaliação de um toque que você pode enviar por mensagem ou email após um trabalho, para que a fricção que impede as pessoas desapareça e muito mais clientes realmente deixem uma avaliação.
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