PRZEWODNIK
Jak nakłonić klientów do wystawiania opinii
Większość zadowolonych klientów chętnie zostawiłaby opinię, ale nigdy się do tego nie zabrali. Oto jak usunąć przeszkody, aby znacznie więcej z nich faktycznie to zrobiło.
KRÓTKA ODPOWIEDŹ
Uczyń to zadaniem dziesięciosekundowym
Klienci nie zostawiają opinii, ponieważ jest to skomplikowane, a nie dlatego, że nie chcą. Rozwiązaniem jest uczynić to zadaniem dziesięciosekundowym: poproś w odpowiednim momencie i daj im jednorazowy link bezpośrednio do formularza. Instinctor zawiera to jednorazowe żądanie, więc uzyskanie opinii od klientów jest bezproblemowe.
KROK PO KROKU
Sześć kroków do większej realizacji
1. Poproś w odpowiednim momencie
Poproś zaraz po dostarczeniu, gdy są najbardziej zadowoleni. Prośba tego samego dnia jest lepsza niż prośba tydzień później.
2. Wyślij bezpośredni link
Jednorazowy link, który otwiera formularz opinii, eliminuje wyszukiwanie, które powstrzymuje większość ludzi.
3. Skróć prośbę
Jedna przyjazna linijka, jasno pokazująca, że to zajmie kilka sekund. Długa prośba zostaje zignorowana.
4. Dostosuj do urządzeń mobilnych
Ludzie są na swoich telefonach. Link, który mogą stuknąć i dokończyć od razu, otrzyma znacznie więcej opinii.
5. Poproś wszystkich
Uczyń prośbę częścią każdego zamówienia, a nie rzadkiej akcji. Stały strumień wygląda naturalnie i się sumuje.
6. Podziękuj im
Odpowiadaj na opinie podziękowaniem. To zamyka pętlę i zachęca następną osobę do udzielenia opinii.
DLACZEGO TO DZIAŁA
Dlaczego tarcie jest całym problemem
Przepaść między zadowolonym klientem a opublikowaną opinią to prawie zawsze kwestia wysiłku. Zamknij tę przepaść dzięki odpowiedniemu czasowi i bezpośredniemu linkowi, a opinie, których Ci brakowało, zaczną się pojawiać.
Jedno stuknięcie zmienia wszystko
Bezpośredni link zamienia pięciominutowe zajęcie w dziesięciosekundowe zadanie. To różnica między zamiarem a faktycznym zrobieniem tego.
Timing pokonuje perswazję
Pytanie w szczęśliwym momencie ma większe znaczenie niż jakiekolwiek sformułowanie. Złap klienta zaraz po dobrej usłudze.
Pozostań w ramach zasad
Nie możesz płacić za recenzje, ale możesz sprawić, że uczciwe będą łatwe. To dokładnie to, co robi jedno-tapowe pytanie.
CO WYMAGA ZDOBYWANIE OPINII
Poproś dobrze i ułatw sprawę
Większość zadowolonych klientów zostawiłaby opinię, gdyby poproszeni w odpowiednim momencie w odpowiedni sposób, i nigdy by o tym nie pomyśleli inaczej. Dlatego zdobywanie opinii to system, nie szczęście: pytaj wkrótce po dobrym doświadczeniu, gdy jest jeszcze świeże, pozostaw opinię za jednym dotknięciem za pomocą bezpośredniego linku i pytaj całą bazę, nie tylko okazjonalnych chętnych. Czas i przeszkody to wszystko. Klient, któremu przekażesz bezpośredni link przez SMS zaraz po świetnej pracy, zostawia opinię; ten, któremu powiesz, aby cię wyszukał i sam to rozgryźli, nie. Pytaj dobrze, ułatwiaj i opinie będą się gromadzić systematycznie.
GDZIE PROŚBY O OPINIE ZAWODZĄ
Błędy, które cię uciszają
Pierwszy to nigdy nie pytanie, mając nadzieję, że opinie pojawią się same, co rzadko się zdarza. Drugi to pytanie w sposób wymagający wysiłku, szukanie na Google, co traci wszystkich poza najbardziej zmotywowanymi. Trzeci to zły czas, pytanie dni później, gdy blask zanikł. Pytaj szybko, przekaż bezpośredni link jednym dotknięciem i pytaj wszystkich.
WŁAŚCIWY SPOSÓB
Skłoń klientów do zostawienia opinii
Ask right after a good experience, by text, with a direct one-tap link, and ask your whole base consistently. Instinctor includes review-request tools that text customers a direct link at the right moment, in one site you own, designed for you, so reviews stop being an afterthought.
Dowiedz się więcej: Instinctor
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
Pytania o pozostawienie recenzji
Prawie zawsze dlatego, że to jest skomplikowane, a nie dlatego, że są niechętni. Wyszukanie Twojej listy i znalezienie formularza to wystarczająca przeszkoda, aby zatrzymać zajętego, zadowolonego klienta.
Jedno-tapowy link, który otwiera formularz recenzji bezpośrednio. Usunięcie wyszukiwania zamienia pięciominutowe zajęcie w dziesięciosekundowe zadanie i dramatycznie zwiększa realizację.
Zaraz po dostarczeniu usługi, gdy klient jest najszczęśliwszy. Prośba wysłana tego samego dnia otrzymuje znacznie więcej odpowiedzi niż wysłana kilka dni później, gdy moment minął.
Nie. Płacenie lub rabaty za recenzje naruszają politykę Google i grożą usunięciem. Możesz jednak sprawić, że uczciwe recenzje będą bezproblemowe, co jest legalną dźwignią.
Tak. Uczyń pytanie częścią każdej pracy. Stały strumień od wszystkich wygląda naturalnie dla Google i szybciej się sumuje niż rzadki duży push.
Zawiera jedno-tapową prośbę o recenzję, którą możesz wysłać SMS-em lub e-mailem po pracy, więc przeszkoda, która zatrzymuje ludzi, znika i znacznie więcej klientów faktycznie zostawia recenzję.
We design it for you, from $100. You approve it.
We design and build your website, from $100. Everything included: full ecommerce, subscriptions, bookings, payments, Smart Chat and SEO. We text you the design quote and the monthly cost before you commit to anything.
Zapytaj o wszystko
