GUIDE
Comment amener vos clients à laisser un avis
La plupart des clients satisfaits laisseraient un avis, ils ne trouvent simplement jamais le temps. Voici comment réduire les obstacles pour qu'un bien plus grand nombre d'entre eux passent à l'acte.
LA RÉPONSE COURTE
Faire en sorte que ce soit une tâche de dix secondes
Les gens ne laissent pas d'avis parce que c'est fastidieux, pas parce qu'ils sont réticents. La solution est de faire en sorte que ce soit une tâche de dix secondes : demander au bon moment et leur fournir un lien en un seul clic qui mène directement au formulaire. Instinctor inclut cette demande en un seul clic, donc obtenir des avis de clients est sans effort.
ÉTAPE PAR ÉTAPE
Six étapes pour plus de suivi
1. Demander au moment du pic
Demandez juste après la livraison, quand ils sont les plus satisfaits. Une demande le même jour vaut mieux qu'une demande une semaine plus tard.
2. Envoyer un lien direct
Un lien en un seul clic qui ouvre le formulaire d'avis élimine la recherche qui arrête la plupart des gens.
3. Gardez la demande courte
Une ligne amicale, claire que cela prend des secondes. Une demande longue est ignorée.
4. Adaptez-le au mobile
Les gens sont sur leur téléphone. Un lien qu'ils peuvent appuyer et terminer sur place obtient beaucoup plus d'avis.
5. Demandez à tout le monde
Faites de la demande une partie de chaque commande, pas un appel rare. Un flux régulier semble naturel et s'accumule.
6. Remerciez-les
Répondez aux avis avec des remerciements. Cela ferme la boucle et encourage la personne suivante à s'en donner la peine.
POURQUOI ÇA FONCTIONNE
Pourquoi les frictions sont tout le problème
L'écart entre un client satisfait et un avis publié est presque toujours un effort. Combler cet écart avec le timing et un lien direct, et les avis que vous manquiez commencent à apparaître.
Un simple appui change tout
Un lien direct transforme une tâche de cinq minutes en une tâche de dix secondes, ce qui fait la différence entre l'intention et l'action.
Le timing bat la persuasion
Demander au bon moment compte plus que n'importe quel libellé. Capturez-les juste après un bon service.
Restez dans les règles
Vous ne pouvez pas payer pour des avis, mais vous pouvez faciliter les avis honnêtes. C'est exactement ce qu'une demande en un clic fait.
CE QUE DEMANDER DES AVIS DEMANDE
Demandez bien, et rendez-le facile
La plupart des clients satisfaits laisseraient un avis s'ils étaient sollicités au bon moment de la bonne façon, et n'y penseraient jamais autrement. Donc obtenir des avis est un système, pas de la chance : demandez peu après une bonne expérience tant qu'elle est fraîche, rendez-le un simple tap avec un lien direct, et demandez à toute votre base, pas seulement aux volontaires occasionnels. Le timing et la friction sont tout. Un client qui reçoit un lien direct par SMS juste après un excellent travail laisse un avis ; celui qu'on dit de vous chercher et de se débrouiller ne le fait pas. Demandez bien, rendez-le sans effort, et les avis s'accumulent régulièrement.
OÙ LES DEMANDES D'AVIS ÉCHOUENT
Les erreurs qui vous gardent silencieux
La première est de ne jamais demander, en espérant que les avis apparaissent d'eux-mêmes, ce qui arrive rarement. La deuxième est de demander d'une manière qui demande de l'effort, chercher sur Google et naviguer, ce qui perd tous sauf les plus motivés. La troisième est un mauvais timing, demander des jours plus tard quand l'euphorie a disparu. Demandez rapidement, fournissez un lien direct à un tap, et demandez à tout le monde.
LA BONNE FAÇON
Incitez les clients à laisser des avis
Ask right after a good experience, by text, with a direct one-tap link, and ask your whole base consistently. Instinctor includes review-request tools that text customers a direct link at the right moment, in one site you own, designed for you, so reviews stop being an afterthought.
À découvrir aussi : Instinctor
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions sur l'obtention d'avis laissés
Presque toujours parce que c'est compliqué, pas parce qu'ils sont réticents. Chercher votre annonce et trouver le formulaire suffit à arrêter un client occupé et satisfait.
Un lien en un clic qui ouvre directement le formulaire d'avis. Éliminer la recherche transforme une tâche de cinq minutes en une tâche de dix secondes et augmente considérablement le suivi.
Juste après la livraison, quand le client est le plus heureux. Une demande le même jour reçoit beaucoup plus de réponses qu'une demande envoyée des jours plus tard, quand le moment est passé.
Non. Payer ou offrir une réduction pour des avis viole la politique de Google et risque la suppression. Vous pouvez cependant rendre les avis honnêtes sans effort, ce qui est le vrai levier.
Oui. Faites de la demande une partie de chaque travail. Un flux régulier de tout le monde semble naturel à Google et s'accumule plus vite qu'une grande poussée rare.
Il inclut une demande d'avis en un clic que vous pouvez envoyer par SMS ou par e-mail après un travail, de sorte que les frictions qui arrêtent les gens disparaissent et beaucoup plus de clients laissent réellement un avis.
CONTINUER LA LECTURE
À voir aussi
We design it for you, from $100. You approve it.
We design and build your website, from $100. Everything included: full ecommerce, subscriptions, bookings, payments, Smart Chat and SEO. We text you the design quote and the monthly cost before you commit to anything.
Posez vos questions
