Wat te doen wanneer je webdesigner verdwijnt

Het gebeurt vaker dan iemand toegeeft. Iemand bouwde je site drie jaar geleden, je betaalde hem, het werkte. Nu stuiteren de e-mails, is het telefoonnummer dood, en moet je je openingstijden aanpassen.

Dit is te herstellen, bijna altijd. Maar de volgorde waarin je dingen doet telt, want de verkeerde eerste zet kan je de site helemaal kosten.

Zoek eerst uit wat je werkelijk bezit

Een website is drie aparte dingen, en die kunnen op drie verschillende plekken staan. Mensen ontdekken dit op precies het verkeerde moment.

De domeinnaam. Je adres. Jaarlijks gehuurd bij een registrar.

De hosting. De computer die de bestanden serveert.

De site zelf. De pagina's, afbeeldingen en content.

Je designer kan alle drie op zijn eigen naam hebben geregistreerd, met zijn eigen kaart, op zijn eigen account. Dat is het verschil tussen een slechte week en een echt probleem.

Controleer eerst het domein, voor al het andere

Het domein is het urgente deel, want als het verloopt kan het door iedereen gekocht worden, en het terugkrijgen varieert van duur tot onmogelijk.

Zoek naar een WHOIS-lookup en voer je domein in. Hij toont je de registrar en de vervaldatum. Twee dingen tellen: hoeveel tijd je hebt, en of de contactgegevens van jou zijn of van hen.

Is de vervaldatum dichtbij, regel het dan vandaag. Al het andere op deze pagina kan een week wachten. Dit niet.

Zoek daarna uit waar hij gehost wordt

Zoek de laatste factuur die je betaalde, of een oude e-mail. Hostingbedrijven mailen voortdurend over verlengingen, dus zoek in je inbox op de domeinnaam en kijk wie erover heeft geschreven.

Vind je het account en staat het op jouw naam, verander dan nu het wachtwoord en voeg je eigen kaart toe. Staat het op hun naam, neem dan rechtstreeks contact op met de host, leg de situatie uit en vraag naar hun proces voor het overdragen van een account. De meeste hebben er een, want dit is geen zeldzame situatie.

Maak een kopie van de site zolang het kan

Maak een kopie voordat je iets verandert. Heb je hostingtoegang, download dan de bestanden en exporteer de database. Heb je die niet, sla dan op zijn minst elke pagina op als PDF en download elke foto die je belangrijk vindt.

Tekst is makkelijk te herschrijven. Foto's van je eigen afgeronde werk van vier jaar geleden niet, en die verliezen doet nog pijn lang nadat de rest is opgelost.

Beslis: redden of herbouwen

Zodra je binnen kunt, heb je een keuze, en redden is niet automatisch goedkoper.

Redden is logisch als de site werkt, redelijk rankt, en het enige probleem toegang was. Verander de wachtwoorden, zet je eigen kaart op alles, en ga verder.

Herbouwen is logisch als je hem nog steeds niet zelf kunt bewerken. Een site die alleen één verdwenen persoon kon bijwerken zou altijd hier eindigen. Herbouwen op iets wat je zelf kunt aanpassen neemt de hele categorie problemen weg, in plaats van hem uit te stellen tot de volgende verdwijning.

Houd je domein hoe dan ook. Het draagt de zoekgeschiedenis die je hebt, en het veranderen gooit die weg.

Twee dingen om de volgende keer op te staan

Wie je volgende site ook bouwt, regel deze punten voordat er geld van eigenaar wisselt.

Alles staat geregistreerd op jouw naam, met jouw e-mail en jouw kaart. Geef ze toegang. Geef ze geen eigendom. Een professional knippert hier niet bij.

Je kunt gewone wijzigingen zelf doen. Prijzen, openingstijden, foto's, een nieuwe dienst. Als elke kleine aanpassing hen nodig heeft, heb je dezelfde val opnieuw gebouwd met een andere persoon erin.

Het deel dat het onthouden waard is

Bijna niemand verliest een website door een technische storing. Ze verliezen hem omdat één persoon de sleutels had en stopte met antwoorden.

Bezit het domein, houd de accounts, en kun je eigen openingstijden aanpassen. Al het andere is te herstellen.

Het Instinctor-team