Que faire quand votre webdesigner disparaît

Cela arrive plus souvent qu'on ne l'admet. Quelqu'un a construit votre site il y a trois ans, vous l'avez payé, ça marchait. Aujourd'hui les emails rebondissent, le numéro ne répond plus, et vous devez changer vos horaires d'ouverture.

C'est récupérable, presque toujours. Mais l'ordre dans lequel vous agissez compte, parce qu'un mauvais premier geste peut vous faire perdre le site entièrement.

D'abord, déterminez ce que vous possédez vraiment

Un site web, ce sont trois choses distinctes, et elles peuvent se trouver à trois endroits différents. On le découvre exactement au mauvais moment.

Le nom de domaine. Votre adresse. Loué à l'année auprès d'un registrar.

L'hébergement. L'ordinateur qui sert les fichiers.

Le site lui-même. Les pages, les images et le contenu.

Votre designer a pu enregistrer les trois à son propre nom, avec sa propre carte, sur son propre compte. C'est toute la différence entre une mauvaise semaine et un vrai problème.

Vérifiez le domaine en premier, avant tout le reste

Le domaine est l'urgence, parce que s'il expire, n'importe qui peut l'acheter, et le récupérer va de coûteux à impossible.

Cherchez un outil de recherche WHOIS et entrez votre domaine. Il vous montrera le registrar et la date d'expiration. Deux choses comptent : le temps qu'il vous reste, et si les coordonnées de contact sont les vôtres ou les siennes.

Si l'expiration est proche, réglez cela aujourd'hui. Tout le reste de cette page peut attendre une semaine. Pas cela.

Ensuite, trouvez où il est hébergé

Cherchez la dernière facture payée, ou n'importe quel vieil email. Les hébergeurs écrivent sans cesse au sujet des renouvellements : cherchez le nom de domaine dans votre boîte mail et voyez qui vous a écrit à ce propos.

Si vous trouvez le compte et qu'il est à votre nom, changez le mot de passe maintenant et ajoutez votre propre carte. S'il est à son nom, contactez l'hébergeur directement, expliquez la situation et demandez sa procédure de transfert de compte. La plupart en ont une, parce que cette situation n'a rien de rare.

Récupérez une copie du site tant que vous le pouvez

Avant de changer quoi que ce soit, faites une copie. Si vous avez accès à l'hébergement, téléchargez les fichiers et exportez la base de données. Sinon, au minimum, enregistrez chaque page en PDF et téléchargez chaque photo qui compte pour vous.

Le texte se réécrit facilement. Les photos de vos propres réalisations d'il y a quatre ans, non, et les perdre fait mal longtemps après que le reste est réparé.

Décidez : sauvetage ou reconstruction

Une fois que vous pouvez entrer, vous avez un choix, et le sauvetage n'est pas automatiquement moins cher.

Le sauvetage a du sens si le site fonctionne, se classe raisonnablement, et que le seul problème était l'accès. Changez les mots de passe, mettez votre propre carte partout, et passez à autre chose.

La reconstruction a du sens si vous ne pouvez toujours pas le modifier vous-même. Un site qu'une seule personne disparue pouvait mettre à jour devait forcément finir ici. Reconstruire sur quelque chose que vous pouvez modifier vous-même supprime toute la catégorie de problème, au lieu de la reporter à la prochaine disparition.

Gardez votre domaine dans tous les cas. Il porte tout votre historique de recherche, et en changer le jette à la poubelle.

Deux exigences pour la prochaine fois

Qui que soit celui qui construit votre prochain site, réglez ces points avant que le moindre argent ne change de main.

Tout est enregistré à votre nom, avec votre email et votre carte. Laissez-lui l'accès. Ne lui laissez pas la propriété. Un professionnel ne bronchera pas.

Vous pouvez faire les modifications ordinaires vous-même. Prix, horaires, photos, un nouveau service. Si chaque petite retouche passe par lui, vous avez reconstruit le même piège avec une autre personne dedans.

Ce qu'il faut retenir

Presque personne ne perd un site web à cause d'une panne technique. On le perd parce qu'une seule personne tenait les clés et a cessé de répondre.

Possédez le domaine, tenez les comptes, et soyez capable de changer vos propres horaires d'ouverture. Tout le reste est récupérable.

L'équipe Instinctor