Ska du lägga ut dina priser på din webbplats?

Det här är frågan som företagare bråkar mest om, och bråket brukar dela sig på samma sätt. Den ena sidan säger att publicerade priser skrämmer bort folk och bjuder in konkurrenter att underbjuda dig. Den andra säger att dolda priser slösar allas tid. Båda beskriver något verkligt, och det är därför bråket aldrig får ett slut.

Det användbara svaret är varken ja eller nej. Det är att tystnad om priset i sig är ett svar, och oftast inte det du tänkte dig.

Vad som händer när det inte finns något pris

En besökare som inte hittar ett pris drar inte slutsatsen att ditt arbete är exklusivt. De drar en av tre slutsatser: att det är dyrt, att det är krångligt, eller att de är på väg att bli sålda till. Alla tre kostar dig förfrågan, och ingen av dem är det du menade.

De som är mest benägna att lämna är de som var nära att köpa. Någon som jämför tre företag klockan nio på kvällen kommer inte att skicka tre förfrågningar och vänta. De använder de två som publicerade något och hoppar över den som inte gjorde det.

Att dölja priser tar inte bort frågan. Det flyttar frågan till ett telefonsamtal som många aldrig kommer att ringa.

När ett fast pris är rätt att publicera

Om arbetet verkligen är standardiserat, publicera siffran. En klippning, ett oljebyte, en vanlig pannservice, en timmes lektion. Priset är detsamma för nästan alla, så att hålla inne med det skapar bara friktion.

Att publicera här gör mer än informerar. Det sållar. Någon som ser ditt pris och bokar ändå har redan accepterat det, så samtalet börjar bortom den obekväma delen. Det är värt mer än de få prisjägare du förlorar.

När ett intervall är det ärliga svaret

Det mesta hantverksarbete är inte standardiserat. Ett badrum beror på rummet, en omdragning av elen beror på huset, en trädgård beror på marken. En fast siffra vore en lögn och en offert behövs verkligen.

Ett intervall slår ändå tystnad. "De flesta badrum vi bygger landar mellan $6,000 och $12,000, beroende på kakel och om planlösningen ändras" berättar tre nyttiga saker för läsaren: ungefär vad som väntar, att du inte döljer något, och vad som faktiskt driver kostnaden.

Det sista är det som skiljer ett hjälpsamt intervall från ett luddigt. Att förklara vad som påverkar siffran är det som gör den trovärdig.

Invändningen om konkurrenterna

Oron för att konkurrenter ska underbjuda dig är verklig men mindre än den känns. Dina konkurrenter kan redan ta reda på vad du tar betalt genom att be om en offert, och de flesta av dem har redan gjort det. De som verkligen famlar i mörker är dina kunder.

Det djupare problemet med att prissätta mot konkurrenterna är att det gör priset till det enda någon jämför. Om din sida visar arbetet, omdömena och hur du faktiskt utför jobbet, slutar siffran vara den enda variabeln. En sida utan priser och utan bevis lämnar läsaren ingenting att bedöma utom vem som är billigast, vilket är den kamp du minst av allt vill ta.

Vad du gör om du verkligen inte kan publicera

En del arbete kan verkligen inte bära en siffra. Säg det, i en mening, där priset skulle ha stått.

Förklara vad en offert innebär, hur lång tid den tar och om den kostar något. "Varje jobb är olika, så vi tittar på det först. Ett besök tar ungefär tjugo minuter, offerten är kostnadsfri, och du får den skriftligt samma dag." Det besvarar den verkliga frågan bakom prisfrågan, som är vad binder jag mig till genom att fråga.

Regeln som ligger under allt det här

Publicera det mest konkreta som är sant. Ett fast pris om arbetet är fast. Ett intervall om det varierar, med skälet till att det varierar. En ärlig förklaring om inget av dem är möjligt.

Det som förlorar jobb åt dig är inte en siffra som läsaren tycker är för hög. Det är en sida som inte besvarar någonting, från ett företag som verkar ovilligt att säga något.

Instinctor-teamet