Så får du fler recensioner utan att tjata på någon

Recensioner är det närmaste ett lokalt företag kommer en genväg. De avgör om du syns i lokala sökresultat, och de avgör om personen som läser väljer dig eller butiken bredvid. De flesta ägare vet det och har ändå elva recensioner från tre år sedan.

Orsaken är nästan aldrig att kunderna var missnöjda. Det är att ingen frågade, eller frågade vid fel tillfälle, på ett sätt som kändes som tiggeri.

Timing slår formulering

Det finns ett fönster, och det är kort. Det öppnas i stunden då kunden är synbart nöjd, när jobbet är klart och de kan se det, och det stängs inom ungefär en dag.

Fråga inom det fönstret och de flesta säger ja. Fråga en vecka senare, när känslan bleknat och jobbet bara är något som hände, och du ber om en tjänst. Samma kund, samma arbete, helt annat svar.

Om du tar med dig en sak härifrån: fråga samma dag, inte när du kommer ihåg.

Gör det till ett tryck

Varje extra steg tappar folk. "Sök på oss på Google och lämna en recension" låter enkelt för dig eftersom du redan vet var du ska titta. För en kund som står i sitt kök är det fyra steg och två chanser att ge upp.

Skicka en direktlänk som öppnar recensionsrutan. Skicka den via sms, för det öppnas. Det är skillnaden mellan att en tredjedel fullföljer och nästan ingen.

Vad du faktiskt ska säga

Kort, specifikt och ingen ursäkt. Något i stil med: "Tack igen för i dag. Om du har en minut hjälper en snabb recension oss verkligen. Här är länken."

Två saker får det att fungera. Att nämna jobbet påminner dem om vad de ska skriva om, vilket är det folk fastnar på. Och "om du har en minut" ger dem en enkel utväg, vilket konstigt nog får fler att säga ja.

Erbjud inget i utbyte. En rabatt mot en recension bryter mot reglerna på varje stor plattform och kan få dina recensioner borttagna, tillsammans med förtroendet de skulle köpa.

Fråga alla, inte bara de hänförda

Ägare tenderar att bara fråga kunderna som öste beröm. Det ger ett litet antal lysande recensioner och en profil som ser kuraterad ut.

Fråga varje kund där jobbet gick normalt. En sida med stadiga fyr- och femstjärniga recensioner från vanliga jobb läses som mer trovärdig än en handfull extatiska, och den byggs snabbare, för de flesta jobb är vanliga.

När en dålig kommer

Det kommer den, och det betyder mindre än du fruktar. En perfekt femma med fyrtio recensioner läses som misstänkt. En 4.7 med några blandade läses som äkta.

Svara en gång, offentligt, kort. Erkänn det specifika problemet, säg vad du gjorde åt det, och sluta där. Du skriver inte till den arga kunden, som redan bestämt sig. Du skriver till nästa läsare, som håller på att avgöra om du är den sortens företag som hanterar problem som en vuxen.

Bråka aldrig om detaljerna offentligt. Du kommer att ha rätt och det kostar dig ändå läsaren.

Lägg dem där de arbetar

Recensioner som bara ligger på Google gör ett halvt jobb. Samma ord på din egen webbplats lugnar den som redan läser den, i stunden de bestämmer sig för att ringa.

Lägg två eller tre på startsidan nära toppen, och resten på en egen sida. Använd riktiga namn och riktiga jobb där du kan. En läsare känner skillnaden mellan en recension och en slogan.

Systemet, i ett stycke

Fråga samma dag, via sms, med en direktlänk, i ett kort meddelande, varje kund, utan att erbjuda något för det. Svara lugnt på de dåliga och en gång. Visa de bra på din egen webbplats.

Instinctor skickar förfrågan åt dig när ett jobb markeras klart, så frågan ställs samma dag i stället för när du kommer ihåg, och dina recensioner visas på webbplatsen utan att du kopierar något. Delen vi inte kan göra är arbetet som förtjänar dem.

Instinctor-teamet