Wie Sie mehr Bewertungen bekommen, ohne jemanden zu nerven

Bewertungen sind für ein lokales Unternehmen das, was einer Abkürzung am nächsten kommt. Sie entscheiden, ob Sie in den lokalen Suchergebnissen auftauchen, und sie entscheiden, ob der Leser Sie wählt oder den Laden nebenan. Die meisten Inhaber wissen das und haben trotzdem elf Bewertungen von vor drei Jahren.

Der Grund ist fast nie, dass Kunden unzufrieden waren. Sondern dass niemand gefragt hat, oder im falschen Moment, auf eine Art, die sich wie Betteln anfühlte.

Timing schlägt Formulierung

Es gibt ein Zeitfenster, und es ist kurz. Es öffnet sich in dem Moment, in dem der Kunde sichtbar zufrieden ist, wenn die Arbeit fertig ist und er sie sehen kann, und es schließt sich innerhalb von etwa einem Tag.

Fragen Sie in diesem Fenster, und die meisten sagen Ja. Fragen Sie eine Woche später, wenn das Gefühl verblasst ist und der Auftrag nur noch etwas ist, das passiert ist, dann bitten Sie um einen Gefallen. Derselbe Kunde, dieselbe Arbeit, eine völlig andere Antwort.

Wenn Sie eines mitnehmen: Fragen Sie am selben Tag, nicht, wenn Sie daran denken.

Machen Sie es zu einem Fingertipp

Jeder zusätzliche Schritt verliert Menschen. "Suchen Sie uns bei Google und hinterlassen Sie eine Bewertung" klingt für Sie einfach, weil Sie schon wissen, wo Sie suchen müssen. Für einen Kunden in seiner Küche sind es vier Schritte und zwei Gelegenheiten aufzugeben.

Senden Sie einen direkten Link, der das Bewertungsfeld öffnet. Senden Sie ihn per SMS, denn die wird geöffnet. Das ist der Unterschied zwischen einem Drittel, das es durchzieht, und fast niemandem.

Was Sie konkret schreiben

Kurz, konkret, ohne Entschuldigung. Etwa so: "Nochmals danke für heute. Wenn Sie eine Minute haben, hilft uns eine kurze Bewertung sehr. Hier ist der Link."

Zwei Dinge machen es wirksam. Den Auftrag zu nennen erinnert daran, worüber man schreiben kann, genau daran bleiben Leute hängen. Und "wenn Sie eine Minute haben" bietet einen leichten Ausweg, was seltsamerweise mehr Menschen Ja sagen lässt.

Bieten Sie nichts im Gegenzug an. Ein Rabatt für eine Bewertung verstößt gegen die Regeln jeder großen Plattform und kann dazu führen, dass Ihre Bewertungen entfernt werden, samt dem Vertrauen, das sie kaufen sollten.

Fragen Sie alle, nicht nur die Begeisterten

Inhaber fragen meist nur die Kunden, die geschwärmt haben. Das erzeugt wenige überschwängliche Bewertungen und ein Profil, das kuratiert wirkt.

Fragen Sie jeden Kunden, bei dem der Auftrag normal lief. Eine Seite mit soliden Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen aus gewöhnlichen Aufträgen wirkt glaubwürdiger als eine Handvoll ekstatischer, und sie wächst schneller, denn die meisten Aufträge sind gewöhnlich.

Wenn eine schlechte kommt

Sie wird kommen, und sie zählt weniger, als Sie fürchten. Eine perfekte Fünf bei vierzig Bewertungen wirkt verdächtig. Eine 4.7 mit ein paar gemischten wirkt echt.

Antworten Sie einmal, öffentlich, kurz. Benennen Sie das konkrete Problem, sagen Sie, was Sie getan haben, und hören Sie auf. Sie schreiben nicht für den verärgerten Kunden, der sich längst entschieden hat. Sie schreiben für den nächsten Leser, der gerade entscheidet, ob Sie die Art Unternehmen sind, die Probleme erwachsen löst.

Streiten Sie nie öffentlich über Details. Sie werden recht haben, und es kostet Sie trotzdem den Leser.

Stellen Sie sie dorthin, wo sie arbeiten

Bewertungen, die nur bei Google liegen, leisten die halbe Arbeit. Dieselben Worte auf Ihrer eigenen Website beruhigen den Menschen, der sie gerade liest, in dem Moment, in dem er sich zum Anruf entschließt.

Stellen Sie zwei oder drei weit oben auf die Startseite und den Rest auf eine eigene Seite. Nutzen Sie echte Namen und echte Aufträge, wo es geht. Ein Leser erkennt den Unterschied zwischen einer Bewertung und einem Slogan.

Das System, in einem Absatz

Fragen Sie am selben Tag, per SMS, mit direktem Link, in einer kurzen Nachricht, bei jedem Kunden, ohne etwas dafür anzubieten. Antworten Sie auf die schlechten ruhig und einmal. Zeigen Sie die guten auf Ihrer eigenen Website.

Instinctor verschickt die Anfrage für Sie, sobald ein Auftrag als erledigt markiert ist, sodass die Bitte am selben Tag passiert statt dann, wenn Sie daran denken, und Ihre Bewertungen erscheinen auf der Website, ohne dass etwas herüberkopiert wird. Was wir nicht übernehmen können, ist die Arbeit, die sie verdient.

Das Instinctor-Team