Como conseguir mais avaliações sem chatear ninguém

As avaliações são a coisa mais próxima de um atalho que um negócio local tem. Decidem se aparece nos resultados de pesquisa locais, e decidem se quem as lê escolhe a você ou a loja ao lado. A maioria dos donos sabe isto e continua com onze avaliações de há três anos.

A razão quase nunca é os clientes terem ficado insatisfeitos. É ninguém ter pedido, ou ter pedido no momento errado, de uma forma que soou a súplica.

O momento vale mais do que as palavras

Há uma janela, e é curta. Abre no momento em que o cliente está visivelmente satisfeito, quando o trabalho está terminado e ele o consegue ver, e fecha ao fim de cerca de um dia.

Peça dentro dessa janela e a maioria das pessoas diz que sim. Peça uma semana depois, quando a sensação já se desvaneceu e o trabalho é apenas uma coisa que aconteceu, e está pedindo um favor. O mesmo cliente, o mesmo trabalho, uma resposta completamente diferente.

Se levar uma coisa daqui: peça no próprio dia, não quando se lembrar.

Torne isso um só toque

Cada passo extra perde pessoas. "Procure por nós no Google e deixe uma avaliação" parece simples para você porque já sabe onde procurar. Para um cliente de pé na cozinha são quatro passos e duas oportunidades para desistir.

Envie um link direto que abre a caixa de avaliação. Envie por SMS, porque isso é aberto. É essa a diferença entre um terço das pessoas ir até ao fim e quase ninguém.

O que dizer exatamente

Curto, específico, e sem pedir desculpa. Algo como: "Obrigado mais uma vez pelo dia de hoje. Se tiver um minuto, uma avaliação rápida nos ajuda muito. Aqui está o link."

Duas coisas fazem isso funcionar. Nomear o trabalho lhes lembra sobre o que escrever, que é onde as pessoas ficam presas. E "se tiver um minuto" dá a eles uma saída fácil, o que curiosamente faz mais pessoas dizerem que sim.

Não ofereça nada em troca. Um desconto por uma avaliação é contra as regras de todas as grandes plataformas e pode fazer com que as suas avaliações sejam removidas, junto com a confiança que deviam comprar.

Peça a todos, não só aos encantados

Os donos tendem a pedir apenas aos clientes que ficaram deslumbrados. Isso produz um pequeno número de avaliações brilhantes e um perfil que parece encenado.

Peça a todos os clientes em que o trabalho correu normalmente. Uma página de avaliações consistentes de quatro e cinco estrelas de trabalhos comuns se lê como mais credível do que uma mão-cheia de avaliações extasiadas, e cresce mais depressa, porque a maioria dos trabalhos é comum.

Quando chegar uma má

Vai chegar, e importa menos do que receia. Um cinco perfeito com quarenta avaliações se lê como suspeito. Um 4.7 com algumas mistas se lê como real.

Responda uma vez, publicamente, com brevidade. Reconheça o problema específico, diga o que fez quanto a ele, e pare. Não está escrevendo para o cliente zangado, que já tomou a sua decisão. Está escrevendo para o próximo leitor, que está decidindo se é o tipo de negócio que lida com problemas como um adulto.

Nunca discuta os detalhes em público. Você terá razão e mesmo assim vai perder o leitor.

Coloque as avaliações onde elas funcionam

Avaliações que ficam só no Google estão fazendo metade do trabalho. As mesmas palavras no seu próprio site tranquilizam a pessoa que já o está lendo, no momento em que está decidindo ligar.

Ponha duas ou três na página inicial perto do topo, e o resto numa página própria. Use nomes reais e trabalhos reais sempre que puder. Um leitor distingue uma avaliação de um slogan.

O sistema, num parágrafo

Peça no próprio dia, por SMS, com um link direto, numa mensagem curta, a todos os clientes, sem oferecer nada em troca. Responda às más com calma e uma só vez. Mostre as boas no seu próprio site.

O Instinctor envia o pedido por você depois de um trabalho ser marcado como concluído, para que o pedido aconteça no próprio dia em vez de quando se lembra, e as suas avaliações aparecem no site sem copiar nada de um lado para o outro. A parte que não podemos fazer é o trabalho que as merece.

A equipe Instinctor