איך להשיג יותר ביקורות בלי לנדנד לאף אחד

ביקורות הן הדבר הקרוב ביותר לקיצור דרך שיש לעסק מקומי. הן מחליטות אם תופיעו בתוצאות החיפוש המקומיות, והן מחליטות אם הקורא יבחר בכם או בחנות ליד. רוב בעלי העסקים יודעים את זה ועדיין יש להם אחת עשרה ביקורות מלפני שלוש שנים.

הסיבה היא כמעט אף פעם לא שהלקוחות לא היו מרוצים. היא שאף אחד לא ביקש, או ביקש ברגע הלא נכון, בצורה שהרגישה כמו התחננות.

תזמון מנצח ניסוח

יש חלון, והוא קצר. הוא נפתח ברגע שהלקוח מרוצה באופן גלוי, כשהעבודה גמורה והוא רואה אותה, והוא נסגר בתוך בערך יום.

בקשו בתוך החלון הזה ורוב האנשים יגידו כן. בקשו שבוע אחר כך, כשהתחושה דעכה והעבודה היא סתם משהו שקרה, ואתם מבקשים טובה. אותו לקוח, אותה עבודה, תשובה שונה לחלוטין.

אם תיקחו מכאן דבר אחד: בקשו באותו יום, לא כשתיזכרו.

עשו את זה נגיעה אחת

כל צעד נוסף מאבד אנשים. "תחפשו אותנו ב-Google ותשאירו ביקורת" נשמע לכם פשוט כי אתם כבר יודעים איפה לחפש. ללקוח שעומד במטבח שלו אלה ארבעה צעדים ושתי הזדמנויות לוותר.

שלחו קישור ישיר שפותח את תיבת הביקורת. שלחו אותו בהודעת טקסט, כי את זה פותחים. זה ההבדל בין שליש מהאנשים שמשלימים את המהלך לבין כמעט אף אחד.

מה להגיד בפועל

קצר, ספציפי, ובלי התנצלות. משהו כמו: "תודה שוב על היום. אם יש לך דקה, ביקורת קצרה ממש עוזרת לנו. הנה הקישור."

שני דברים גורמים לזה לעבוד. ציון העבודה מזכיר להם על מה לכתוב, שזה הדבר שאנשים נתקעים עליו. ו"אם יש לך דקה" נותן להם יציאה קלה, שבאופן מוזר גורמת ליותר אנשים להגיד כן.

אל תציעו שום דבר בתמורה. הנחה תמורת ביקורת נוגדת את הכללים של כל פלטפורמה גדולה ויכולה לגרום להסרת הביקורות שלכם, יחד עם האמון שהן היו אמורות לקנות.

בקשו מכולם, לא רק מהמאושרים

בעלי עסקים נוטים לבקש רק מהלקוחות שהתלהבו בקול. זה מייצר מספר קטן של ביקורות זוהרות ופרופיל שנראה מסונן.

בקשו מכל לקוח שהעבודה אצלו הלכה רגיל. עמוד של ביקורות יציבות של ארבעה וחמישה כוכבים מעבודות רגילות נקרא אמין יותר מקומץ ביקורות אקסטטיות, והוא נבנה מהר יותר, כי רוב העבודות רגילות.

כשמגיעה ביקורת רעה

היא תגיע, וזה משנה פחות ממה שאתם חוששים. חמש מושלם עם ארבעים ביקורות נקרא חשוד. 4.7 עם כמה מעורבות נקרא אמיתי.

הגיבו פעם אחת, בפומבי, בקצרה. הכירו בבעיה הספציפית, אמרו מה עשיתם בעניין, ועצרו. אתם לא כותבים ללקוח הכועס, שכבר גיבש דעה. אתם כותבים לקורא הבא, שמחליט אם אתם מהעסקים שמטפלים בבעיות כמו מבוגרים.

לעולם אל תתווכחו על הפרטים בפומבי. אתם תהיו צודקים וזה עדיין יעלה לכם בקורא.

שימו אותן איפה שהן עובדות

ביקורות שיושבות רק ב-Google עושות חצי עבודה. אותן מילים באתר שלכם מרגיעות את מי שכבר קורא אותו, ברגע שבו הוא מחליט להתקשר.

שימו שתיים או שלוש בעמוד הבית קרוב לראש, ואת השאר בעמוד משלהן. השתמשו בשמות אמיתיים ובעבודות אמיתיות איפה שאפשר. קורא יודע להבדיל בין ביקורת לסלוגן.

השיטה, בפסקה אחת

בקשו באותו יום, בהודעת טקסט, עם קישור ישיר, בהודעה קצרה אחת, מכל לקוח, בלי להציע שום דבר תמורתה. הגיבו לרעות ברוגע ופעם אחת. הראו את הטובות באתר שלכם.

Instinctor שולח את הבקשה בשבילכם אחרי שעבודה מסומנת כגמורה, כך שהבקשה קורית באותו יום ולא כשתיזכרו, והביקורות שלכם מופיעות באתר בלי להעתיק שום דבר. החלק שאנחנו לא יכולים לעשות הוא העבודה שמרוויחה אותן.

צוות Instinctor