Hoe je meer reviews krijgt zonder iemand lastig te vallen

Reviews zijn het dichtst bij een sluiproute die een lokaal bedrijf heeft. Ze bepalen of je verschijnt in lokale zoekresultaten, en ze bepalen of de lezer jou kiest of de zaak ernaast. De meeste eigenaren weten dit en hebben nog steeds elf reviews van drie jaar geleden.

De reden is bijna nooit dat klanten ontevreden waren. Het is dat niemand het vroeg, of het op het verkeerde moment vroeg, op een manier die als bedelen voelde.

Timing verslaat formulering

Er is een venster, en het is kort. Het opent op het moment dat de klant zichtbaar blij is, wanneer de klus af is en hij het kan zien, en het sluit binnen ongeveer een dag.

Vraag binnen dat venster en de meeste mensen zeggen ja. Vraag een week later, wanneer het gevoel is weggezakt en de klus gewoon iets is dat gebeurde, en je vraagt om een gunst. Zelfde klant, zelfde werk, compleet ander antwoord.

Als je één ding hieruit meeneemt: vraag op de dag zelf, niet wanneer je eraan denkt.

Maak het één tik

Elke extra stap verliest mensen. "Zoek ons op Google en laat een review achter" klinkt simpel voor jou omdat jij al weet waar je moet kijken. Voor een klant die in zijn keuken staat zijn het vier stappen en twee kansen om op te geven.

Stuur een directe link die het reviewvenster opent. Stuur hem per sms, want die wordt geopend. Dat is het verschil tussen een derde van de mensen die het afmaakt en bijna niemand.

Wat je precies zegt

Kort, specifiek, en geen excuses. Zoiets als: "Nogmaals bedankt voor vandaag. Als je een minuutje hebt, helpt een korte review ons echt. Hier is de link."

Twee dingen laten het werken. De klus benoemen herinnert ze eraan waarover ze kunnen schrijven, en dat is waar mensen op vastlopen. En "als je een minuutje hebt" geeft ze een makkelijke uitweg, wat gek genoeg meer mensen ja laat zeggen.

Bied niets aan in ruil. Een korting voor een review is tegen de regels van elk groot platform en het kan je reviews laten verwijderen, samen met het vertrouwen dat ze moesten kopen.

Vraag iedereen, niet alleen de laaiend enthousiasten

Eigenaren vragen doorgaans alleen de klanten die dweepten. Dat levert een klein aantal lovende reviews op en een profiel dat gecureerd oogt.

Vraag elke klant bij wie de klus normaal verliep. Een pagina met gestage vier- en vijfsterrenreviews van gewone klussen leest als geloofwaardiger dan een handjevol extatische, en hij groeit sneller, omdat de meeste klussen gewoon zijn.

Wanneer er een slechte binnenkomt

Dat gebeurt, en het doet er minder toe dan je vreest. Een perfecte vijf met veertig reviews leest als verdacht. Een 4.7 met een paar gemengde leest als echt.

Antwoord één keer, openbaar, kort. Erken het specifieke probleem, zeg wat je eraan deed, en stop. Je schrijft niet aan de boze klant, die zijn mening al klaar heeft. Je schrijft aan de volgende lezer, die beslist of jij het soort bedrijf bent dat problemen als een volwassene afhandelt.

Ga nooit publiekelijk over de details in discussie. Je zult gelijk hebben en het kost je alsnog de lezer.

Zet ze waar ze werk doen

Reviews die alleen op Google staan doen half werk. Dezelfde woorden op je eigen site stellen de persoon gerust die hem al leest, op het moment dat hij besluit te bellen.

Zet er twee of drie op de homepage bovenaan, en de rest op een eigen pagina. Gebruik echte namen en echte klussen waar het kan. Een lezer ziet het verschil tussen een review en een slogan.

Het systeem, in één alinea

Vraag op de dag zelf, per sms, met een directe link, in één kort bericht, aan elke klant, zonder er iets voor aan te bieden. Antwoord kalm en eenmalig op de slechte. Toon de goede op je eigen site.

Instinctor verstuurt het verzoek voor je nadat een klus als klaar is gemarkeerd, zodat de vraag op de dag zelf gebeurt in plaats van wanneer je eraan denkt, en je reviews verschijnen op de site zonder iets over te zetten. Het deel dat wij niet kunnen doen is het werk dat ze verdient.

Het Instinctor-team