Come ottenere più recensioni senza assillare nessuno

Le recensioni sono la cosa più vicina a una scorciatoia che un'attività locale possa avere. Decidono se compari nei risultati di ricerca locali, e decidono se chi legge sceglie te o il negozio accanto. La maggior parte dei titolari lo sa e ha comunque undici recensioni di tre anni fa.

Il motivo non è quasi mai che i clienti fossero scontenti. È che nessuno ha chiesto, o ha chiesto nel momento sbagliato, in un modo che sapeva di elemosina.

Il momento batte le parole

C'è una finestra, ed è breve. Si apre nel momento in cui il cliente è visibilmente soddisfatto, quando il lavoro è finito e può vederlo, e si chiude entro circa un giorno.

Chiedi dentro quella finestra e la maggior parte delle persone dice di sì. Chiedi una settimana dopo, quando la sensazione è svanita e il lavoro è solo una cosa successa, e stai chiedendo un favore. Stesso cliente, stesso lavoro, risposta completamente diversa.

Se porti a casa una cosa sola: chiedi il giorno stesso, non quando te ne ricordi.

Rendila un solo tocco

Ogni passaggio in più perde persone. "Cercaci su Google e lascia una recensione" suona semplice a te perché sai già dove guardare. Per un cliente in piedi nella sua cucina sono quattro passaggi e due occasioni per mollare.

Invia un link diretto che apre la casella della recensione. Invialo via SMS, perché quello viene aperto. È la differenza tra un terzo delle persone che arriva in fondo e quasi nessuno.

Cosa dire, concretamente

Corto, specifico e senza scuse. Qualcosa come: "Grazie ancora per oggi. Se hai un minuto, una recensione veloce ci aiuta davvero. Ecco il link."

Due cose la fanno funzionare. Nominare il lavoro ricorda loro di cosa scrivere, che è il punto dove la gente si blocca. E "se hai un minuto" offre un'uscita facile, il che stranamente fa dire di sì a più persone.

Non offrire nulla in cambio. Uno sconto per una recensione è contro le regole di ogni piattaforma importante e può far rimuovere le tue recensioni, insieme alla fiducia che dovevano comprare.

Chiedi a tutti, non solo agli entusiasti

I titolari tendono a chiedere solo ai clienti che si sono sperticati in lodi. Il risultato è un piccolo numero di recensioni entusiaste e un profilo che sembra curato ad arte.

Chiedi a ogni cliente il cui lavoro è andato normalmente. Una pagina di recensioni costanti a quattro e cinque stelle da lavori ordinari si legge come più credibile di una manciata di recensioni estatiche, e cresce più in fretta, perché la maggior parte dei lavori è ordinaria.

Quando ne arriva una brutta

Arriverà, e conta meno di quanto temi. Un cinque perfetto con quaranta recensioni si legge come sospetto. Un 4.7 con qualche recensione mista si legge come vero.

Rispondi una volta, pubblicamente, brevemente. Riconosci il problema specifico, di' cosa hai fatto al riguardo, e fermati. Non stai scrivendo al cliente arrabbiato, che ha già deciso. Stai scrivendo al prossimo lettore, che sta decidendo se sei il tipo di attività che gestisce i problemi da adulta.

Mai discutere i dettagli in pubblico. Avrai ragione e ti costerà comunque il lettore.

Mettile dove lavorano

Le recensioni che stanno solo su Google fanno metà del lavoro. Le stesse parole sul tuo sito rassicurano la persona che lo sta già leggendo, nel momento in cui sta decidendo di chiamare.

Mettine due o tre sulla home page in alto, e il resto in una pagina dedicata. Usa nomi veri e lavori veri dove puoi. Un lettore distingue una recensione da uno slogan.

Il sistema, in un paragrafo

Chiedi il giorno stesso, via SMS, con un link diretto, in un messaggio breve, a ogni cliente, senza offrire nulla in cambio. Rispondi alle recensioni brutte con calma e una volta sola. Mostra quelle buone sul tuo sito.

Instinctor invia la richiesta per te quando un lavoro viene segnato come concluso, così la domanda arriva il giorno stesso invece che quando te ne ricordi, e le tue recensioni compaiono sul sito senza copiare nulla a mano. La parte che non possiamo fare noi è il lavoro che le merita.

Il team Instinctor