מהירות התגובה שלך מחליטה מי מקבל את העבודה

לקוח שצריך אינסטלטור לא שולח פנייה אחת. הוא שולח שלוש, לשלושת האתרים הראשונים שנטענו לו, ואז חוזר לערב שלו. העבודה הולכת למי שעונה בזמן שהבעיה עדיין בראש שלו.

זה המנוף הכי פחות זוהר והכי אמין שיש לעסק מקומי. הוא לא עולה כלום והוא מנצח אתר טוב יותר, תקציב פרסום גדול יותר ותוכנית שיווק חכמה יותר.

החלון קצר יותר ממה שנדמה

לפנייה יש חיים קצרים. בדקות הראשונות הלקוח עדיין מחזיק את הטלפון ועדיין חושב על הבעיה. שעה אחר כך הוא מכין ארוחת ערב. למחרת בבוקר מישהו אחר כבר יצר קשר וההחלטה כבר נפלה למעשה.

אין כאן חוסר נאמנות. הייתה להם בעיה, שלושה עסקים יכלו לפתור אותה, ואחד מהם ענה.

הגרסה המעשית של זה: פנייה שנענתה תוך דקות היא שיחה. פנייה שנענתה למחרת היא הודעה בתא קולי.

מאיפה העיכוב באמת מגיע

מעט מאוד בעלי עסקים מתעלמים מפניות. העיכוב כמעט תמיד מבני.

הטופס נשלח לכתובת אימייל שאף אחד לא עוקב אחריה. לרוב הכתובת שמעצב אתרים הגדיר לפני שנים, שמעבירה למקום שכבר לא נבדק מדי יום.

ההתראה נראית כמו כל התראה אחרת. פנייה חדשה מגיעה לאותה תיבה שבה נמצאות חשבוניות, ניוזלטרים ודואר מספקים, והיא לא נראית דחופה, אז היא ממתינה.

הבעלים באמצע עבודה. זו הסיבה האמיתית. איש מקצוע נמצא מתחת לכיור. מעצבת שיער עם לקוחה בכיסא. אף אחד לא עוצר באמצע עבודה כדי לבדוק אימייל, וזה נכון.

הטופס נכשל בשקט. זה קורה יותר ממה שנדמה, וזה בלתי נראה: השולח רואה הודעת תודה והעסק לא מקבל דבר. אף אחד לא מתלונן, כי אף אחד לא יודע.

התיקון, לפי סדר התועלת

1. שלחו פניות לטלפון, לא לתיבת דואר. הודעת טקסט מגיעה אליכם בין עבודה לעבודה. אימייל לא. השינוי הבודד הזה בדרך כלל עושה יותר מכל השאר יחד.

2. בדקו את הטופס שלכם עוד היום. מלאו אותו כאילו הייתם לקוח ומדדו כמה זמן לוקח לו להגיע אליכם ובאיזו צורה. אם לא מגיע כלום, מצאתם משהו יקר ערך יותר מכל עיצוב מחדש.

3. הכינו תשובת ביניים. שני משפטים, נשלחים מיד: הפנייה התקבלה, והנה מתי תתקשרו. זה קונה לכם שעות, כי הלקוח מפסיק לחפש ברגע שמישהו ענה.

4. תנו לאתר לענות על השאלות הקלות. חלק גדול מהפניות אינן באמת פניות. הן שאלות: האם אתם עושים את זה, כמה זה עולה, האם אתם פתוחים בשבת, האם אתם מגיעים לאזור שלי. כשהתשובות נמצאות בדף, השאלות האלה לא הופכות להודעות שאתם חייבים עליהן תשובה, וזה משאיר אתכם פנויים לענות מהר לפניות שבאמת חשובות.

5. פרסמו טווח מחירים באתר. הסיבה הנפוצה ביותר לכך שפנייה מתקררת היא שהלקוח בדק מחירים ואתם הייתם היחידים שהכריחו אותו לשאול. טווח חוסך לכם את העבודות הלא נכונות ומביא לכם את הנכונות מוקדם יותר.

מהירות אינה זמינות

לענות מהר לא אומר להיות זמינים תמיד. זה אומר שהלקוח יודע תוך דקות שאדם אמיתי קיבל את ההודעה שלו ומתי תגיע תשובה. "קיבלתי, אתקשר אליך לפני שש" היא תשובה מהירה. היא קובעת ציפייה ולוקחת חמש עשרה שניות.

מה שמאבד את העבודה זו השתיקה, לא ההמתנה.

מה אנחנו עושים בנידון

כל אתר Instinctor שולח פניות גם בהודעת טקסט וגם באימייל, לא באימייל בלבד, והצ'אט בדף עונה על השאלות הרגילות מתוך השירותים, המחירים והשעות שלכם, כך שפחות מהן הופכות להודעות שממתינות לכם. כשהצ'אט לא יכול לעזור, הוא מסלים אליכם עם כל השיחה מצורפת, כך שאתם לא מתחילים מכלום.

כל זה פחות חשוב מהסעיף הראשון ברשימה. לכו ובדקו את טופס יצירת הקשר שלכם. זה לוקח שתי דקות וזה הדבר בעל התשואה הגבוהה ביותר שתעשו לאתר שלכם החודש.

צוות Instinctor