Comment obtenir plus d'avis sans harceler personne

Les avis sont ce qui se rapproche le plus d'un raccourci pour une entreprise locale. Ils décident si vous apparaissez dans les résultats de recherche locale, et ils décident si la personne qui lit vous choisit vous ou la boutique d'à côté. La plupart des propriétaires le savent et ont quand même onze avis vieux de trois ans.

La raison n'est presque jamais que les clients étaient mécontents. C'est que personne n'a demandé, ou a demandé au mauvais moment, d'une façon qui ressemblait à de la mendicité.

Le moment compte plus que la formulation

Il existe une fenêtre, et elle est courte. Elle s'ouvre au moment où le client est visiblement content, quand le travail est terminé et qu'il peut le voir, et elle se referme en une journée environ.

Demandez dans cette fenêtre et la plupart des gens disent oui. Demandez une semaine plus tard, quand le sentiment s'est estompé et que le chantier n'est plus qu'une chose qui a eu lieu, et vous demandez une faveur. Même client, même travail, réponse complètement différente.

Si vous ne retenez qu'une chose : demandez le jour même, pas quand vous y pensez.

Une seule pression du doigt

Chaque étape supplémentaire perd des gens. "Cherchez-nous sur Google et laissez un avis" vous semble simple parce que vous savez déjà où regarder. Pour un client debout dans sa cuisine, ce sont quatre étapes et deux occasions d'abandonner.

Envoyez un lien direct qui ouvre la fenêtre d'avis. Envoyez-le par SMS, parce que ça, ça s'ouvre. C'est la différence entre un tiers des gens qui vont au bout et presque personne.

Quoi dire, concrètement

Court, précis, et sans s'excuser. Quelque chose comme : "Merci encore pour aujourd'hui. Si vous avez une minute, un petit avis nous aide vraiment. Voici le lien."

Deux choses le font fonctionner. Nommer le chantier leur rappelle quoi écrire, ce qui est justement là où les gens bloquent. Et "si vous avez une minute" leur offre une sortie facile, ce qui, curieusement, fait dire oui à plus de monde.

N'offrez rien en échange. Une remise contre un avis est contraire aux règles de toutes les grandes plateformes et peut faire supprimer vos avis, avec la confiance qu'ils devaient vous acheter.

Demandez à tout le monde, pas seulement aux enthousiastes

Les propriétaires ont tendance à ne demander qu'aux clients qui se sont extasiés. Cela produit un petit nombre d'avis élogieux et un profil qui a l'air trié.

Demandez à chaque client dont le chantier s'est déroulé normalement. Une page d'avis réguliers à quatre et cinq étoiles issus de chantiers ordinaires paraît plus crédible qu'une poignée d'avis extatiques, et elle grandit plus vite, parce que la plupart des chantiers sont ordinaires.

Quand un mauvais avis arrive

Il arrivera, et il compte moins que vous ne le craignez. Un cinq parfait avec quarante avis paraît suspect. Un 4.7 avec quelques avis mitigés paraît réel.

Répondez une fois, publiquement, brièvement. Reconnaissez le problème précis, dites ce que vous avez fait, et arrêtez-vous. Vous n'écrivez pas au client en colère, qui a déjà son opinion. Vous écrivez au prochain lecteur, qui décide si vous êtes le genre d'entreprise qui gère les problèmes en adulte.

Ne discutez jamais les détails en public. Vous aurez raison et cela vous coûtera quand même le lecteur.

Mettez-les là où ils travaillent

Des avis qui restent uniquement sur Google ne font que la moitié du travail. Les mêmes mots sur votre propre site rassurent la personne qui le lit déjà, au moment où elle décide d'appeler.

Placez-en deux ou trois en haut de la page d'accueil, et le reste sur une page dédiée. Utilisez de vrais noms et de vrais chantiers quand vous le pouvez. Un lecteur fait la différence entre un avis et un slogan.

Le système, en un paragraphe

Demandez le jour même, par SMS, avec un lien direct, en un court message, à chaque client, sans rien offrir en retour. Répondez aux mauvais avis calmement et une seule fois. Montrez les bons sur votre propre site.

Instinctor envoie la demande pour vous quand un chantier est marqué terminé : la demande part le jour même au lieu de quand vous y pensez, et vos avis apparaissent sur le site sans rien recopier. La partie que nous ne pouvons pas faire, c'est le travail qui les mérite.

L'équipe Instinctor