Qué hacer cuando tu diseñador web desaparece

Pasa más a menudo de lo que nadie admite. Alguien construyó tu sitio hace tres años, le pagaste, funcionó. Ahora los emails rebotan, el teléfono está muerto y necesitas cambiar tu horario de apertura.

Esto tiene arreglo, casi siempre. Pero el orden en que haces las cosas importa, porque el primer movimiento equivocado puede hacerte perder el sitio por completo.

Primero, averigua qué posees realmente

Una web son tres cosas separadas, y pueden estar en tres lugares distintos. La gente lo descubre exactamente en el peor momento.

El nombre de dominio. Tu dirección. Alquilado cada año a un registrador.

El hosting. El ordenador que sirve los archivos.

El sitio en sí. Las páginas, imágenes y contenido.

Tu diseñador puede haber registrado las tres cosas a su propio nombre, con su propia tarjeta, en su propia cuenta. Esa es la diferencia entre una mala semana y un problema de verdad.

Comprueba el dominio primero, antes que nada

El dominio es lo urgente, porque si caduca puede comprarlo cualquiera, y recuperarlo va de caro a imposible.

Busca una consulta WHOIS e introduce tu dominio. Te mostrará el registrador y la fecha de caducidad. Dos cosas importan: cuánto tiempo tienes, y si los datos de contacto son tuyos o suyos.

Si la caducidad está cerca, ocúpate hoy. Todo lo demás de esta página puede esperar una semana. Esto no.

Luego averigua dónde está alojado

Busca la última factura que pagaste, o cualquier email antiguo. Las empresas de hosting envían emails sobre renovaciones constantemente, así que busca en tu bandeja el nombre del dominio y mira quién te ha estado escribiendo sobre él.

Si encuentras la cuenta y está a tu nombre, cambia la contraseña ahora y añade tu propia tarjeta. Si está al suyo, contacta directamente con el host, explica la situación y pregunta por su proceso para transferir una cuenta. La mayoría tiene uno, porque esta no es una situación rara.

Consigue una copia del sitio mientras puedas

Antes de cambiar nada, haz una copia. Si tienes acceso al hosting, descarga los archivos y exporta la base de datos. Si no, como mínimo guarda cada página como PDF y descarga cada foto que te importe.

El texto es fácil de reescribir. Las fotos de tu propio trabajo terminado de hace cuatro años no lo son, y perderlas duele mucho después de que el resto esté arreglado.

Decide: rescatar o reconstruir

Una vez que puedes entrar, tienes una elección, y rescatar no es automáticamente más barato.

Rescatar tiene sentido si el sitio funciona, posiciona razonablemente y el único problema era el acceso. Cambia las contraseñas, pon tu propia tarjeta en todo y sigue adelante.

Reconstruir tiene sentido si sigues sin poder editarlo tú mismo. Un sitio que solo podía actualizar una persona desaparecida siempre iba a acabar aquí. Reconstruir sobre algo que puedes cambiar tú mismo elimina toda la categoría de problema, en lugar de aplazarla hasta la próxima desaparición.

Conserva tu dominio en cualquier caso. Lleva consigo el historial de búsqueda que tengas, y cambiarlo lo tira a la basura.

Dos cosas que exigir la próxima vez

Sea quien sea quien construya tu próximo sitio, deja esto resuelto antes de que cambie de manos ningún dinero.

Todo se registra a tu nombre, con tu email y tu tarjeta. Deja que tengan acceso. No dejes que tengan la propiedad. Un profesional no pestañeará ante esto.

Puedes hacer los cambios corrientes tú mismo. Precios, horarios, fotos, un servicio nuevo. Si cada pequeña edición los necesita a ellos, has construido la misma trampa otra vez con otra persona dentro.

La parte que vale la pena recordar

Casi nadie pierde una web por un fallo técnico. La pierde porque una sola persona tenía las llaves y dejó de responder.

Sé dueño del dominio, ten las cuentas y sé capaz de cambiar tu propio horario de apertura. Todo lo demás tiene arreglo.

El equipo de Instinctor