GUÍA
Cómo lograr que tus clientes dejen reseñas
La mayoría de clientes satisfechos dejarían una reseña, simplemente nunca llegan a hacerlo. Aquí te mostramos cómo eliminar las barreras para que muchos más realmente lo hagan.
LA RESPUESTA CORTA
Hazlo una tarea de diez segundos
La gente no deja reseñas porque es complicado, no porque no quiera. La solución es hacerlo una tarea de diez segundos: pregunta en el momento adecuado y proporciónales un enlace de un solo toque directo al formulario. Instinctor incluye esa solicitud de un solo toque, así que conseguir que los clientes dejen reseñas es sin esfuerzo.
PASO A PASO
Seis pasos para más seguimiento
1. Pregunta en el momento clave
Pregunta justo después de entregar, cuando están más felices. Una pregunta el mismo día supera a una consulta una semana después.
2. Envía un enlace directo
Un enlace de un solo toque que abre el formulario de reseña elimina la búsqueda que detiene a la mayoría de las personas.
3. Mantén la solicitud breve
Una línea amable, clara de que toma segundos. Una solicitud larga se ignora.
4. Hazlo compatible con dispositivos móviles
Las personas están en su teléfono. Un enlace que puedan tocar y completar al instante obtiene muchas más reseñas.
5. Pídele a todos
Haz que la solicitud sea parte de cada trabajo, no un empujón raro. Un goteo constante se ve natural y se suma.
6. Agradéceles
Responde a las reseñas con agradecimientos. Cierra el ciclo y anima a la próxima persona a molestarse.
POR QUÉ FUNCIONA
Por qué la fricción es todo el problema
La brecha entre un cliente satisfecho y una reseña publicada casi siempre es el esfuerzo. Cierra esa brecha con tiempo y un enlace directo, y las reseñas que te faltaban comienzan a aparecer.
Un toque lo cambia todo
Un enlace directo convierte una tarea de cinco minutos en una tarea de diez segundos, que es la diferencia entre tener la intención de hacerlo y hacerlo.
El momento adecuado vence a la persuasión
Preguntar en el momento feliz importa más que cualquier redacción. Atrápalo justo después de un buen servicio.
Mantente dentro de las reglas
No puedes pagar por reseñas, pero puedes hacer que las honestas sean fáciles. Eso es exactamente lo que hace una solicitud de un toque.
QUÉ SE NECESITA PARA OBTENER RESEÑAS
Pide bien y ponlo fácil
La mayoría de clientes satisfechos dejarían una reseña si se les pide en el momento correcto y de la forma correcta, y nunca lo pensarían de otro modo. Así que obtener reseñas es un sistema, no suerte: pide poco después de una buena experiencia mientras está fresca, haz que dejar una sea un solo toque con un enlace directo, y pide a toda la base, no solo al ocasional voluntario. El momento y la fricción lo son todo. Un cliente que recibe un enlace directo por texto justo después de un gran trabajo deja una reseña; uno al que se le dice que te busque y lo descubra, no. Pide bien, hazlo sin esfuerzo, y las reseñas se acumulan constantemente.
DÓNDE FALLAN LAS SOLICITUDES DE RESEÑAS
Los errores que te mantienen en silencio
El primero es nunca pedir, esperando que las reseñas aparezcan por sí solas, lo cual rara vez sucede. El segundo es pedir de una forma que requiere esfuerzo, buscar en Google y descubrir, lo que pierde a todos excepto a los más motivados. El tercero es mal momento, pedir días después cuando el brillo se ha desvanecido. Pide rápidamente, entrega un enlace directo de un toque, y pide a todos.
LA FORMA CORRECTA
Consigue que los clientes dejen reseñas
Ask right after a good experience, by text, with a direct one-tap link, and ask your whole base consistently. Instinctor includes review-request tools that text customers a direct link at the right moment, in one site you own, designed for you, so reviews stop being an afterthought.
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PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre cómo obtener reseñas
Casi siempre porque es complicado, no porque no estén dispuestos. Buscar tu listado y encontrar el formulario es suficiente fricción para detener a un cliente ocupado y feliz.
Un enlace de un toque que abre el formulario de reseña directamente. Eliminar la búsqueda convierte una tarea de cinco minutos en una tarea de diez segundos y aumenta dramáticamente el seguimiento.
Justo después de entregar, cuando el cliente está más feliz. Una solicitud del mismo día obtiene muchas más respuestas que una enviada días después, cuando el momento ha pasado.
No. Pagar o descontar por reseñas viola la política de Google y arriesga la eliminación. Sin embargo, puedes hacer que las reseñas honestas sean sin esfuerzo, que es la palanca legítima.
Sí. Haz que la solicitud sea parte de cada trabajo. Un flujo constante de todos se ve natural para Google y se suma más rápido que un gran empuje raro.
Incluye una solicitud de reseña de un toque que puedes enviar por texto o correo electrónico después de un trabajo, por lo que la fricción que detiene a las personas desaparece y muchos más clientes realmente dejan una reseña.
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