GUIDE
Så får du återkommande kunder
En återkommande kund kostar nästan ingenting att vinna och spenderar mer över tid. Här är hur du förvandlar ett engångsköp till en stamkund som fortsätter att återvända.
KORT SVAR
Leverera, håll kontakten, gör det enkelt
Återkommande kunder kommer från att göra tre saker: leverera så väl att de vill återvända, håll kontakten så de kommer ihåg dig, och gör återkomsten enkelsam. Instinctor ger dig e-postinsamling, enkel ombokning och en kundlista på ett ställe, så återkommande affärer lämnas inte åt slumpen.
STEG FÖR STEG
Sex steg till återkommande affärer
1. Nailed första gången
Bra service och en smidig upplevelse är grunden. Ingen återvänder till något glömligt.
2. Samla in deras e-post
Samla in en e-post vid bokning eller checkout, så du har ett sätt att nå dem igen.
3. Håll kontakten
Skicka då och då ett användbart meddelande eller erbjudande, så att du är namnet de kommer ihåg när de behöver dig.
4. Gör ombokning enkel
En länk med ett klick för att boka igen tar bort friktionen mellan att vilja återvända och att göra det.
5. Belöna lojalitet
En liten förmån för att komma tillbaka, en rabatt eller ett presentkort, ger ett försiktigt knuff för att återvända.
6. Fråga och lyssna
Fråga efter feedback och agera på den. Kunder som känner sig hörda kommer tillbaka och tar med sig vänner.
VARFÖR DET FUNGERAR
Varför återkommande kunder är guld
Det kostar mycket mer att vinna en ny kund än att behålla en du redan har, och stamkunder spenderar mer och hänvisar fler. En liten ansträngning för att få människor att komma tillbaka lönar sig mer än de flesta annonseringar.
Billigare än nyvärvning
Ett meddelande till en tidigare kund kostar nästan ingenting, medan en ny kund kräver verklig tid och pengar att vinna.
De spenderar mer
Människor som redan litar på dig köper oftare och provar mer av det du erbjuder över tid.
De hänvisar andra
En glad återkommande kund är din bästa marknadsförare och skickar vänner och grannar ditt väg utan kostnad.
VAD ÅTERKOMMANDE KUNDER FÖRSTÅR
Håll kontakten, gör det lätt att komma tillbaka
En återkommande kund kostar långt mindre än en ny och är den tysta motorn i en stabil verksamhet, men återkommande affärer händer sällan av sig själv. Det krävs att hålla kontakten, e-post, påminnelser, ett och annat erbjudande, och att göra återkomsten enkel: ombokning med ett tap, ett sparat konto, en anledning att komma tillbaka. Det första köpet är din chans att samla in uppgifterna som låter dig nå dem igen; slösa bort det och du börjar från början varje gång. Företag som bygger återkommande kundkrets äger sin kundlista, når ut vid rätt tillfällen och tar bort varje hinder för att komma tillbaka.
VAR ÅTERKOMMANDE AFFÄRER LÄCKER
De misstagen som kostar dig lojalitet
Det första är att aldrig samla in kundens uppgifter, så du kan inte nå dem igen. Det andra är att inte göra något efter försäljningen, ingen uppföljning, ingen påminnelse, ingen anledning att återvända. Det tredje är att göra återkomsten lika svår som första gången. Samla in relationen, håll kontakten och gör återkomsten enkel.
DET RÄTTA SÄTTET
Få fler återkommande kunder
Capture customer details on the first sale, stay in touch with email and reminders, and make returning one tap. Instinctor bundles email capture, reminders and easy rebooking or reordering in one site you own, designed for you, so first-time buyers become regulars.
Utforska mer: Instinctor
VANLIGA FRÅGOR
Frågor om återkommande kunder
Eftersom de kostar mycket mindre att vinna än nya, spenderar mer över tid och hänvisar andra. En liten ansträngning för att få tillbaka människor slår ofta samma utgifter på ny annonsering.
Skicka då och då genuint användbara meddelanden: ett säsongserbjudande, ett användbart tips, en påminnelse om att det är dags att boka om. Värde, inte volym, håller människor glada att höra från dig.
Ge dem en engångs länk för att boka igen. Att ta bort friktionen mellan att vilja återvända och faktiskt boka är ofta allt som krävs.
Ja, när de är enkla. En liten förmån för att komma tillbaka, som en rabatt eller ett presentkort, ger en försiktig knuff utan ett komplicerat poängsystem.
Be om feedback och agera på den. Kunder som känner sig hörda är mycket mer benägna att återvända, och deras kommentarer säger dig exakt vad du ska fixa eller behålla.
Det samlar in e-postadresser, håller din kundlista på ett ställe och gör ombokning till ett tryck, så att en första försäljning blir en återkommande inbyggd i din webbplats.
We design it for you, from $100. You approve it.
We design and build your website, from $100. Everything included: full ecommerce, subscriptions, bookings, payments, Smart Chat and SEO. We text you the design quote and the monthly cost before you commit to anything.
Fråga vad du vill
