GUÍA
Cómo lograr que los clientes vuelvan
Un cliente recurrente cuesta casi nada de ganar y gasta más con el tiempo. Aquí te mostramos cómo convertir una venta única en un cliente habitual que sigue regresando.
LA RESPUESTA CORTA
Entrega, mantente en contacto, facilita el regreso
Los clientes recurrentes provienen de hacer tres cosas: entregar tan bien que quieran regresar, mantenerse en contacto para que te recuerden, y facilitar el regreso sin esfuerzo. Instinctor te ofrece captura de email, rebooking fácil y una lista de clientes en un solo lugar, para que el negocio recurrente no quede al azar.
PASO A PASO
Seis pasos para negocio recurrente
1. Domina la primera vez
Un excelente servicio y una experiencia fluida son la base. Nadie regresa a algo olvidable.
2. Captura su email
Recopila un email en la reserva o compra, para que tengas una forma de contactarlos nuevamente.
3. Mantente en contacto
Envía ocasionalmente una nota útil u oferta, para que seas el nombre que recuerden cuando te necesiten.
4. Facilita la nueva reserva
Un enlace de un solo toque para reservar de nuevo elimina la fricción entre querer volver y hacerlo.
5. Recompensa la lealtad
Un pequeño beneficio por volver, un descuento o una tarjeta de regalo, da un suave empujón para regresar.
6. Pregunta y escucha
Pide comentarios y actúa en consecuencia. Los clientes que se sienten escuchados vuelven y traen amigos.
POR QUÉ FUNCIONA
Por qué los clientes habituales son oro
Ganar un nuevo cliente cuesta mucho más que mantener uno que ya tienes, y los clientes habituales gastan más y hacen más referencias. Un pequeño esfuerzo para que la gente vuelva da más resultado que la mayoría de la publicidad.
Más barato que conseguir nuevos
Una nota a un cliente anterior cuesta casi nada, mientras que un cliente nuevo requiere tiempo y dinero real para ganarse.
Gastan más
Las personas que ya confían en ti compran más a menudo e intentan más de lo que ofreces con el tiempo.
Refieren a otros
Un cliente habitual feliz es tu mejor vendedor, enviando amigos y vecinos tu camino de forma gratuita.
LO QUE TOMAN LOS CLIENTES RECURRENTES
Mantén el contacto, facilita el regreso
Un cliente recurrente cuesta mucho menos que uno nuevo y es el motor silencioso de un negocio estable, pero los negocios recurrentes rara vez suceden por sí solos. Se requiere mantenerse en contacto, correo electrónico, recordatorios, la ocasional oferta, y facilitar el regreso sin esfuerzo, reserva de un toque, una cuenta guardada, una razón para volver. La primera compra es tu oportunidad para capturar los detalles que te permitan alcanzarlos nuevamente; desaprovéchala y empiezas de cero cada vez. Los negocios que construyen clientela recurrente son dueños de su lista de clientes, se comunican en los momentos correctos, y eliminan todas las barreras para regresar.
DÓNDE PIERDE LEALTAD EL NEGOCIO RECURRENTE
Los errores que te cuestan lealtad
El primero es nunca capturar los detalles del cliente, así que no puedes alcanzarlo nuevamente. El segundo es no hacer nada después de la venta, sin seguimiento, sin recordatorio, sin razón para regresar. El tercero es hacer que regresar sea tan difícil como la primera vez. Captura la relación, mantente en contacto, y facilita el regreso sin esfuerzo.
LA FORMA CORRECTA
Consigue más clientes recurrentes
Capture customer details on the first sale, stay in touch with email and reminders, and make returning one tap. Instinctor bundles email capture, reminders and easy rebooking or reordering in one site you own, designed for you, so first-time buyers become regulars.
Descubre más: Instinctor
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre clientes habituales
Porque cuestan mucho menos de ganar que los nuevos, gastan más con el tiempo y refieren a otros. Un poco de esfuerzo para traer gente de vuelta generalmente supera gastar lo mismo en nuevos anuncios.
Envía notas ocasionales y genuinamente útiles: una oferta estacional, un consejo útil, un recordatorio de que es hora de reservar de nuevo. Valor, no volumen, mantiene a las personas felices de escucharte.
Dale un enlace de un toque para reservar nuevamente. Eliminar la fricción entre querer regresar y realmente reservar es a menudo todo lo que se necesita.
Sí, cuando son simples. Un pequeño beneficio por regresar, como un descuento o una tarjeta de regalo, da un empujón suave sin un esquema de puntos complicado.
Pide retroalimentación y actúa en consecuencia. Los clientes que se sienten escuchados tienen muchas más probabilidades de regresar, y sus comentarios te dicen exactamente qué arreglar o mantener.
Captura correos electrónicos, mantiene tu lista de clientes en un solo lugar y hace que reservar de nuevo sea un toque, para que convertir una primera venta en un cliente habitual esté integrado en tu sitio.
We design it for you, from $100. You approve it.
We design and build your website, from $100. Everything included: full ecommerce, subscriptions, bookings, payments, Smart Chat and SEO. We text you the design quote and the monthly cost before you commit to anything.
Pregunta lo que quieras
