GUIDE
Comment fidéliser vos clients
Un client fidèle coûte presque rien à conquérir et dépense davantage au fil du temps. Voici comment transformer une vente unique en un client régulier qui revient constamment.
LA RÉPONSE COURTE
Livrer, rester en contact, simplifier
Les clients fidèles résultent de trois actions : livrer une qualité telle qu'ils veuillent revenir, rester en contact pour qu'ils se souviennent de vous, et faciliter le retour. Instinctor vous offre la capture d'e-mail, la réservation facile et une liste de clients au même endroit, pour que les affaires récurrentes ne soient pas laissées au hasard.
ÉTAPE PAR ÉTAPE
Six étapes pour fidéliser
1. Réussir la première visite
Un excellent service et une expérience fluide sont la base. Personne ne revient à quelque chose d'oubliable.
2. Capturer leur e-mail
Collectez un e-mail à la réservation ou au paiement, pour avoir un moyen de les recontacter.
3. Restez en contact
Envoyez occasionnellement une note ou une offre utile, pour que vous soyez le nom qu'ils retiennent quand ils ont besoin de vous.
4. Facilitez la réservation
Un lien en un clic pour réserver à nouveau élimine la friction entre l'envie de revenir et le passage à l'acte.
5. Récompensez la fidélité
Un petit avantage pour être revenu, une réduction ou une carte-cadeau, donne un léger coup de pouce pour revenir.
6. Demandez et écoutez
Demandez des commentaires et agissez en conséquence. Les clients qui se sentent écoutés reviennent et amènent des amis.
POURQUOI ÇA FONCTIONNE
Pourquoi les clients réguliers sont précieux
Conquérir un nouveau client coûte beaucoup plus cher que de garder celui que vous avez déjà, et les habitués dépensent plus et font plus de recommandations. Un petit effort pour ramener les gens rapporte plus que la plupart des publicités.
Moins cher que l'acquisition
Une note à un ancien client ne coûte presque rien, tandis qu'un nouveau client demande du temps et de l'argent réels pour être conquis.
Ils dépensent plus
Les personnes qui vous font déjà confiance achètent plus souvent et essaient davantage de ce que vous proposez au fil du temps.
Ils en parlent à d'autres
Un client régulier satisfait est votre meilleur commercialisateur, envoyant des amis et des voisins de votre côté gratuitement.
CE QUE LES CLIENTS RÉGULIERS RETIENNENT
Gardez le contact, facilitez le retour
Un client régulier coûte beaucoup moins cher qu'un nouveau client et est le moteur silencieux d'une entreprise stable, mais les affaires régulières ne se font rarement toutes seules. Cela nécessite de rester en contact, par email, des rappels, l'offre occasionnelle, et de rendre le retour sans effort, une réservation en un clic, un compte sauvegardé, une raison de revenir. Le premier achat est votre chance de capturer les détails qui vous permettent de les joindre à nouveau ; gaspillez-la et vous recommencez à zéro à chaque fois. Les entreprises qui construisent une clientèle régulière possèdent leur liste de clients, se manifestent aux bons moments, et éliminent tout obstacle au retour.
OÙ LES AFFAIRES RÉGULIÈRES FUIENT
Les erreurs qui vous coûtent la fidélité
La première est de ne jamais capturer les détails du client, donc vous ne pouvez pas les joindre à nouveau. La deuxième est de ne rien faire après la vente, pas de suivi, pas de rappel, pas de raison de revenir. La troisième est de rendre le retour aussi difficile que la première fois. Capturez la relation, restez en contact, et facilitez le retour sans effort.
LA BONNE FAÇON
Obtenez plus de clients réguliers
Capture customer details on the first sale, stay in touch with email and reminders, and make returning one tap. Instinctor bundles email capture, reminders and easy rebooking or reordering in one site you own, designed for you, so first-time buyers become regulars.
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QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions sur les clients réguliers
Parce qu'ils coûtent bien moins cher à conquérir que de nouveaux, dépensent plus au fil du temps et en parlent à d'autres. Un petit effort pour ramener les gens bat généralement les mêmes dépenses en nouvelles annonces.
Envoyez des notes occasionnelles et véritablement utiles : une offre saisonnière, un conseil pratique, un rappel qu'il est temps de réserver à nouveau. La valeur, pas le volume, garde les gens heureux de vous entendre.
Donnez-leur un lien à un clic pour réserver à nouveau. Supprimer la friction entre vouloir revenir et réserver réellement est souvent tout ce qu'il faut.
Oui, quand elles sont simples. Un petit avantage pour revenir, comme une réduction ou une carte-cadeau, donne un léger coup de pouce sans système de points compliqué.
Demandez des retours et agissez en fonction. Les clients qui se sentent écoutés sont bien plus susceptibles de revenir, et leurs commentaires vous disent exactement ce qu'il faut corriger ou conserver.
Il capture les adresses e-mail, garde votre liste de clients au même endroit et rend la réservation à nouveau un geste simple, afin que transformer une première vente en client régulier soit intégré à votre site.
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