GUIDA
Come far tornare i clienti
Un cliente abituale costa quasi nulla da conquistare e spende di più nel tempo. Ecco come trasformare una vendita una tantum in un cliente abituale che continua a tornare.
LA RISPOSTA BREVE
Consegna, rimani in contatto, rendilo facile
I clienti abituali derivano dal fare tre cose: consegnare così bene che vogliano tornare, rimanere in contatto in modo che ti ricordino, e rendere il ritorno senza sforzo. Instinctor ti offre acquisizione email, rebooking facile e un elenco clienti in un unico posto, quindi il business abituale non è lasciato al caso.
PASSO DOPO PASSO
Sei passaggi per il business abituale
1. Perfeziona la prima volta
Un grande servizio e un'esperienza fluida sono il fondamento. Nessuno torna a qualcosa di dimenticabile.
2. Cattura la loro email
Raccogli un'email al momento della prenotazione o del checkout, in modo da avere un modo per raggiungerli di nuovo.
3. Rimani in contatto
Invia occasionalmente una nota utile o un'offerta, così sarai il nome che ricordano quando hanno bisogno di te.
4. Facilita la prenotazione
Un link con un solo tocco per prenotare di nuovo elimina l'attrito tra il desiderio di tornare e l'azione.
5. Premia la fedeltà
Un piccolo vantaggio per il ritorno, uno sconto o una gift card, dà una spinta gentile a tornare.
6. Chiedi e ascolta
Chiedi feedback e agisci di conseguenza. I clienti che si sentono ascoltati tornano e portano amici.
PERCHÉ FUNZIONA
Perché i clienti abituali sono preziosi
Conquistare un nuovo cliente costa molto più che mantenerne uno che hai già, e i clienti abituali spendono di più e consigliano di più. Un piccolo sforzo per far tornare le persone ripaga più di molti annunci pubblicitari.
Più economico dei nuovi clienti
Una nota a un cliente passato costa quasi nulla, mentre un nuovo cliente richiede tempo e denaro reali per conquistarlo.
Spendono di più
Le persone che già si fidano di te acquistano più spesso e provano più di quello che offri nel tempo.
Consigliano altri
Un cliente abituale soddisfatto è il tuo miglior promotore, inviandoti amici e vicini gratuitamente.
COSA PRENDONO I CLIENTI ABITUALI
Resta in contatto, rendi facile tornare
Un cliente abituale costa molto meno di uno nuovo ed è il motore silenzioso di un'attività stabile, ma il ritorno dei clienti raramente accade da solo. Richiede di rimanere in contatto, email, promemoria, un'offerta occasionale e rendere il ritorno senza sforzo, una prenotazione con un tap, un account salvato, un motivo per tornare. Il primo acquisto è la tua occasione per catturare i dettagli che ti permettono di raggiungerli di nuovo; se la sprechi, ricomincerai da zero ogni volta. Le aziende che costruiscono clienti abituali possiedono la loro lista clienti, raggiungono i clienti nei momenti giusti e eliminano ogni ostacolo al ritorno.
DOVE PERDE IL CLIENTE ABITUALE
Gli errori che ti costano la fedeltà
Il primo è non catturare mai i dettagli del cliente, quindi non puoi raggiungerlo di nuovo. Il secondo è non fare nulla dopo la vendita, nessun follow-up, nessun promemoria, nessun motivo per tornare. Il terzo è rendere il ritorno difficile come la prima volta. Cattura la relazione, rimani in contatto e rendi il ritorno senza sforzo.
IL MODO GIUSTO
Ottieni più clienti abituali
Capture customer details on the first sale, stay in touch with email and reminders, and make returning one tap. Instinctor bundles email capture, reminders and easy rebooking or reordering in one site you own, designed for you, so first-time buyers become regulars.
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DOMANDE FREQUENTI
Domande sui clienti abituali
Perché costano molto meno da conquistare rispetto ai nuovi, spendono di più nel tempo e consigliano altri. Un piccolo sforzo per far tornare le persone di solito batte lo stesso investimento in nuovi annunci.
Invia note occasionali e genuinamente utili: un'offerta stagionale, un consiglio utile, un promemoria che è ora di prenotare di nuovo. Il valore, non la quantità, mantiene le persone felici di sentirti.
Dai loro un link con un solo tap per prenotare di nuovo. Rimuovere l'attrito tra il desiderio di tornare e la prenotazione effettiva è spesso tutto ciò che serve.
Sì, quando sono semplici. Un piccolo vantaggio per il ritorno, come uno sconto o una carta regalo, dà una spinta delicata senza uno schema di punti complicato.
Chiedi feedback e agisci di conseguenza. I clienti che si sentono ascoltati hanno molte più probabilità di tornare e i loro commenti ti dicono esattamente cosa correggere o mantenere.
Cattura email, mantiene il tuo elenco di clienti in un unico posto e rende la prenotazione un tap, così trasformare una prima vendita in un cliente abituale è integrato nel tuo sito.
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