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Como ter clientes que voltam
Um cliente recorrente custa quase nada para conquistar e gasta mais ao longo do tempo. Veja como transformar uma venda única em um cliente regular que continua voltando.
A RESPOSTA RÁPIDA
Entregue, mantenha contato, facilite o retorno
Clientes recorrentes vêm de fazer três coisas: entregar tão bem que eles queiram voltar, manter contato para que se lembrem de você, e facilitar o retorno. Instinctor oferece captura de email, remarcação fácil e uma lista de clientes em um único lugar, para que o negócio recorrente não fique ao acaso.
PASSO A PASSO
Seis passos para negócio recorrente
1. Acerte na primeira vez
Um ótimo serviço e uma experiência tranquila são a base. Ninguém volta a algo esquecível.
2. Capture o email deles
Colete um email na reserva ou checkout, para ter uma forma de entrar em contato novamente.
3. Mantenha contato
Envie ocasionalmente uma nota ou oferta útil, para que você seja o nome que eles lembram quando precisam de você.
4. Facilite o reagendamento
Um link de um toque para agendar novamente remove o atrito entre querer voltar e fazê-lo.
5. Recompense a fidelidade
Um pequeno benefício por voltar, um desconto ou um cartão-presente, dá um leve incentivo para retornar.
6. Pergunte e ouça
Peça feedback e aja conforme ele. Clientes que se sentem ouvidos voltam e trazem amigos.
POR QUE FUNCIONA
Por que clientes recorrentes são ouro
Conquistar um novo cliente custa muito mais do que manter um que você já tem, e clientes regulares gastam mais e indicam mais. Um pequeno esforço para trazer pessoas de volta compensa mais do que a maioria da publicidade.
Mais barato do que novos
Uma nota para um cliente antigo custa quase nada, enquanto um cliente novo leva tempo e dinheiro real para conquistar.
Eles gastam mais
Pessoas que já confiam em você compram com mais frequência e experimentam mais do que você oferece ao longo do tempo.
Eles indicam outros
Um cliente regular feliz é seu melhor profissional de marketing, enviando amigos e vizinhos seu caminho gratuitamente.
O QUE CLIENTES RECORRENTES FAZEM
Mantenha o contato, facilite o regresso
Um cliente recorrente custa muito menos que um novo e é o motor silencioso de um negócio estável, mas o negócio recorrente raramente acontece por você só. É preciso manter contato, email, lembretes, a oferta ocasional e facilitar o retorno: rebooking com um toque, conta salva, um motivo para voltar. A primeira compra é sua chance de capturar os detalhes que permitem alcançá-los novamente; perca isso e você começa do zero toda vez. Negócios que constroem clientes recorrentes possuem sua lista de clientes, entram em contato nos momentos certos e removem toda barreira para voltar.
ONDE O NEGÓCIO RECORRENTE VAZA
Os erros que custam sua lealdade
O primeiro é nunca capturar os detalhes do cliente, então você não pode alcançá-lo novamente. O segundo é não fazer nada após a venda, sem acompanhamento, sem lembrete, sem motivo para retornar. O terceiro é facilitar o retorno tão difícil quanto a primeira vez. Capture o relacionamento, mantenha contato e facilite o retorno sem esforço.
O JEITO CERTO
Obtenha mais clientes recorrentes
Capture customer details on the first sale, stay in touch with email and reminders, and make returning one tap. Instinctor bundles email capture, reminders and easy rebooking or reordering in one site you own, designed for you, so first-time buyers become regulars.
Veja mais: Instinctor
PERGUNTAS FREQUENTES
Perguntas sobre clientes recorrentes
Porque custam muito menos para conquistar do que novos, gastam mais ao longo do tempo e indicam outros. Um pequeno esforço para trazer pessoas de volta geralmente supera gastar o mesmo em novos anúncios.
Envie notas ocasionais e genuinamente úteis: uma oferta sazonal, uma dica útil, um lembrete de que é hora de remarcar. Valor, não volume, mantém as pessoas felizes em ouvir de você.
Dê a elas um link de um toque para marcar novamente. Remover o atrito entre querer retornar e realmente marcar é frequentemente tudo que é necessário.
Sim, quando são simples. Um pequeno benefício por retornar, como um desconto ou um cartão-presente, oferece um incentivo suave sem um esquema de pontos complicado.
Peça feedback e aja de acordo. Clientes que se sentem ouvidos têm muito mais probabilidade de retornar, e seus comentários dizem exatamente o que corrigir ou manter.
Ele captura emails, mantém sua lista de clientes em um único lugar e torna remarcar um toque, para que transformar uma primeira venda em um cliente regular seja integrado ao seu site.
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