Cómo conseguir más reseñas sin dar la lata a nadie

Las reseñas son lo más parecido a un atajo que tiene un negocio local. Deciden si apareces en los resultados de búsqueda locales, y deciden si la persona que lee te elige a ti o a la tienda de al lado. La mayoría de los dueños lo saben y aun así tienen once reseñas de hace tres años.

La razón casi nunca es que los clientes quedaran descontentos. Es que nadie pidió, o pidió en el momento equivocado, de una forma que sonaba a súplica.

El momento gana a las palabras

Hay una ventana, y es corta. Se abre en el momento en que el cliente está visiblemente satisfecho, cuando el trabajo está terminado y puede verlo, y se cierra en más o menos un día.

Pide dentro de esa ventana y la mayoría dice que sí. Pide una semana después, cuando la sensación se ha apagado y el trabajo es solo algo que pasó, y estás pidiendo un favor. Mismo cliente, mismo trabajo, respuesta completamente distinta.

Si te llevas una sola cosa de esto: pide el mismo día, no cuando te acuerdes.

Hazlo de un toque

Cada paso extra pierde gente. "Búscanos en Google y deja una reseña" te suena simple porque tú ya sabes dónde mirar. Para un cliente de pie en su cocina son cuatro pasos y dos oportunidades de rendirse.

Envía un enlace directo que abra la caja de reseña. Envíalo por SMS, porque eso sí se abre. Esa es la diferencia entre que un tercio de la gente lo complete y que no lo haga casi nadie.

Qué decir exactamente

Corto, específico y sin disculpas. Algo como: "Gracias de nuevo por lo de hoy. Si tienes un minuto, una reseña rápida nos ayuda mucho. Aquí está el enlace."

Dos cosas lo hacen funcionar. Nombrar el trabajo les recuerda sobre qué escribir, que es donde la gente se atasca. Y "si tienes un minuto" les da una salida fácil, lo que curiosamente hace que más gente diga que sí.

No ofrezcas nada a cambio. Un descuento por una reseña va contra las reglas de todas las grandes plataformas y puede hacer que retiren tus reseñas, junto con la confianza que se suponía que compraban.

Pide a todos, no solo a los encantados

Los dueños tienden a pedir solo a los clientes que se deshicieron en elogios. Eso produce un puñado de reseñas radiantes y un perfil que parece seleccionado.

Pide a cada cliente cuyo trabajo salió normal. Una página de reseñas constantes de cuatro y cinco estrellas de trabajos corrientes se lee como más creíble que un puñado de reseñas eufóricas, y crece más rápido, porque la mayoría de los trabajos son corrientes.

Cuando llegue una mala

Llegará, e importa menos de lo que temes. Un cinco perfecto con cuarenta reseñas se lee como sospechoso. Un 4.7 con unas cuantas mixtas se lee como real.

Responde una vez, en público, brevemente. Reconoce el problema concreto, di qué hiciste al respecto, y para. No le escribes al cliente enfadado, que ya ha tomado su decisión. Le escribes al siguiente lector, que está decidiendo si eres el tipo de negocio que maneja los problemas como un adulto.

Nunca discutas los detalles en público. Tendrás razón y aun así te costará el lector.

Ponlas donde trabajen

Las reseñas que solo están en Google hacen la mitad del trabajo. Las mismas palabras en tu propio sitio tranquilizan a la persona que ya lo está leyendo, en el momento en que decide si llamar.

Pon dos o tres en la página de inicio cerca de la parte alta, y el resto en su propia página. Usa nombres reales y trabajos reales cuando puedas. Un lector distingue una reseña de un eslogan.

El sistema, en un párrafo

Pide el mismo día, por SMS, con un enlace directo, en un mensaje corto, a cada cliente, sin ofrecer nada a cambio. Responde a las malas con calma y una sola vez. Muestra las buenas en tu propio sitio.

Instinctor envía la solicitud por ti cuando un trabajo se marca como terminado, así la petición ocurre el mismo día y no cuando te acuerdas, y tus reseñas aparecen en el sitio sin copiar nada a mano. La parte que no podemos hacer es el trabajo que las gana.

El equipo de Instinctor