Sådan får du flere anmeldelser uden at plage nogen

Anmeldelser er det tætteste, en lokal virksomhed kommer på en genvej. De afgør, om du dukker op i lokale søgeresultater, og de afgør, om den, der læser, vælger dig eller butikken ved siden af. De fleste ejere ved det og har stadig elleve anmeldelser fra for tre år siden.

Grunden er næsten aldrig, at kunderne var utilfredse. Det er, at ingen spurgte, eller spurgte på det forkerte tidspunkt, på en måde der føltes som tiggeri.

Timing slår formulering

Der er et vindue, og det er kort. Det åbner i det øjeblik, kunden er synligt tilfreds, når arbejdet er færdigt, og de kan se det, og det lukker inden for cirka en dag.

Spørg inden for det vindue, og de fleste siger ja. Spørg en uge senere, når følelsen er falmet, og opgaven bare er noget, der skete, og du beder om en tjeneste. Samme kunde, samme arbejde, helt andet svar.

Hvis du tager én ting med herfra: spørg samme dag, ikke når du kommer i tanke om det.

Gør det til ét tryk

Hvert ekstra trin taber folk. "Søg på os på Google og læg en anmeldelse" lyder enkelt for dig, fordi du allerede ved, hvor man skal kigge. For en kunde, der står i sit køkken, er det fire trin og to chancer for at give op.

Send et direkte link, der åbner anmeldelsesboksen. Send det på sms, for den bliver åbnet. Det er forskellen på, at en tredjedel gennemfører, og at næsten ingen gør.

Hvad du konkret skal sige

Kort, specifikt og uden undskyldning. Noget i stil med: "Tak igen for i dag. Hvis du har et minut, hjælper en hurtig anmeldelse os virkelig. Her er linket."

To ting får det til at virke. At nævne opgaven minder dem om, hvad de skal skrive om, hvilket er det, folk går i stå på. Og "hvis du har et minut" giver dem en nem udvej, hvilket mærkeligt nok får flere til at sige ja.

Tilbyd ikke noget til gengæld. En rabat for en anmeldelse er imod reglerne på alle store platforme, og det kan få dine anmeldelser fjernet, sammen med den tillid de skulle købe.

Spørg alle, ikke kun de begejstrede

Ejere har en tendens til kun at spørge de kunder, der jublede. Det giver et lille antal strålende anmeldelser og en profil, der ser kurateret ud.

Spørg hver kunde, hvor opgaven gik normalt. En side med jævne fire- og femstjernede anmeldelser fra almindelige opgaver virker mere troværdig end en håndfuld ekstatiske, og den vokser hurtigere, fordi de fleste opgaver er almindelige.

Når en dårlig en lander

Det sker, og det betyder mindre, end du frygter. Et perfekt femtal med fyrre anmeldelser virker mistænkeligt. En 4.7 med et par blandede virker ægte.

Svar én gang, offentligt, kort. Anerkend det konkrete problem, sig hvad du gjorde ved det, og stop. Du skriver ikke til den vrede kunde, som allerede har besluttet sig. Du skriver til den næste læser, som er ved at afgøre, om du er den slags virksomhed, der håndterer problemer som en voksen.

Diskuter aldrig detaljerne offentligt. Du vil have ret, og det vil stadig koste dig læseren.

Placer dem, hvor de arbejder

Anmeldelser, der kun ligger på Google, gør det halve arbejde. De samme ord på din egen side beroliger den, der allerede læser den, i det øjeblik de beslutter sig for at ringe.

Sæt to eller tre på forsiden nær toppen, og resten på deres egen side. Brug rigtige navne og rigtige opgaver, hvor du kan. En læser kan kende forskel på en anmeldelse og et slogan.

Systemet, i ét afsnit

Spørg samme dag, på sms, med et direkte link, i én kort besked, hos hver kunde, uden at tilbyde noget for det. Svar roligt og én gang på de dårlige. Vis de gode på din egen side.

Instinctor sender anmodningen for dig, når en opgave markeres som færdig, så spørgsmålet kommer samme dag i stedet for når du husker det, og dine anmeldelser vises på siden uden at kopiere noget over. Den del, vi ikke kan klare, er det arbejde, der gør dig fortjent til dem.

Instinctor-teamet