Precisa de uma loja online, ou apenas de uma forma de receber pagamentos?

Muitos pequenos negócios constroem uma loja online completa quando o que precisavam era de uma forma de cobrar um sinal. A loja custa mais, demora mais tempo, e acrescenta trabalho todas as semanas para o resto da vida. Vale a pena ter a certeza de qual delas precisa mesmo antes de começar.

A diferença não é o tamanho. É se está vendendo coisas ou a vender o seu tempo.

Precisa de uma loja se vende coisas

Uma loja é a resposta certa quando tem produtos com estoque, e um cliente pode chegar, escolher, pagar e sair sem o seu envolvimento.

Sinais de que é o seu caso:

• Tem artigos com quantidade. Doze destes, três daqueles.
• Envia, ou as pessoas levantam.
• Dois clientes diferentes podem comprar a mesma coisa ao mesmo tempo, e é importante que ao segundo se diga que esgotou.
• Quer que as pessoas comprem às onze da noite sem falar com você.

Uma loja traz trabalho contínuo de verdade: manter o estoque certo, embalar, frete, devoluções, e um checkout que tem que continuar funcionando. Esse trabalho compensa quando as vendas acontecem sem você. Não compensa por três produtos que vende duas vezes por mês.

Precisa de pagamentos, não de uma loja, se vende o seu tempo

Se o que vende é um agendamento, um trabalho ou um projeto, quase de certeza que não precisa de um catálogo e de um carrinho. Precisa de três coisas mais estreitas:

• Uma forma de alguém marcar uma hora, ou pedir um orçamento.
• Uma forma de cobrar um sinal para a hora ficar reservada.
• Uma forma de enviar depois uma fatura com o restante.

Isso é uma página de agendamentos e um link de pagamento. Dá uma fração do trabalho a montar e não há estoque para manter.

Salões, oficinas, ofícios, explicadores, estúdios, fotógrafos, consultores: este é quase sempre o formato certo, mesmo quando o negócio fatura mais do que uma loja.

O caso misto

Muitos negócios são as duas coisas. Um salão vende agendamentos e também vende uma prateleira de produtos. Uma oficina marca trabalhos e também vende pneus.

A regra útil aqui é começar por aquele que paga as contas. Se noventa por cento da sua receita são agendamentos, construa bem os agendamentos e deixe os produtos como uma lista curta e simples. Construir uma loja completa para os dez por cento significa que os noventa por cento ficam com a atenção que sobra, o que é ao contrário.

Quanto custam as duas

Uma solução de agendamentos com sinal é o caminho mais barato em todas as direções: menos para construir, menos para manter, menos coisas para partir, e sem estoque para reconciliar. Uma loja custa mais a manter do que a construir, e esse custo é sobretudo o seu tempo.

Para referência, é assim que também definimos o preço. A diferença não é uma margem sobre funcionalidades, é a diferença entre o que a coisa faz e o que exige para se manter a funcionar.

Uma forma rápida de decidir

Responda a estas três perguntas:

1. Um cliente consegue concluir uma compra sem o seu envolvimento? Se não, não precisa de uma loja.
2. Alguma coisa que vende tem uma quantidade que pode esgotar? Se não, não precisa de uma loja.
3. Ficaria contente se alguém comprasse às 2 da manhã enquanto dorme? Se essa ideia gera trabalho em vez de receita, não precisa de uma loja.

Três nãos significam que precisa de uma página de agendamentos e de um link de pagamento, e pode ter isso no ar esta semana em vez do próximo mês.

Se estiver em dúvida, comece pelo mais simples. Acrescentar mais tarde uma loja a um site que já funciona é um passo normal. Desmontar uma loja de que nunca precisou não é.

A equipe Instinctor