Os formulários de contato morreram. Use SMS e WhatsApp.
O formulário de contato de um site de pequena empresa é a pior superfície de conversão alguma vez inventada. O visitante chega à sua página inicial, encontra a página, clica em "Contato," vê um formulário com nome, email, telefone, mensagem e um captcha, e fecha a aba.
As referências do setor apontam para uma conversão de 1 a 2 por cento das visualizações de página nos formulários de contato de pequenas empresas. Nos contatos recebidos por SMS e WhatsApp: 8 a 15 por cento. A mesma pessoa que não preenche um formulário escreve para um número de telefone enquanto espera pelo café.
Por que os formulários morrem
Por quatro razões. Primeira, os formulários pedem um compromisso antes de o visitante ter qualquer motivo para se comprometer. Segunda, caem numa caixa negra. O visitante não faz ideia se alguém leu a mensagem nem quando terá resposta. Terceira, a resposta por email chega à pasta de promoções doze horas depois, quando o visitante já seguiu em frente. Quarta, metade dos donos de pequenas empresas vê o formulário de contato do seu site uma vez por semana. O contato morre.
O que o SMS e o WhatsApp fazem de diferente
A conversa é o estado natural. O visitante escreve, você responde, o ciclo se fecha. Sem assuntos de email, sem captchas, sem esperas. O visitante já tem o celular na mão. O mesmo canal que usa para escrever à mãe trata do pedido.
O SMS funciona nos Estados Unidos e no Canadá. O WhatsApp funciona em todo o resto do mundo (e cada vez mais também nos EUA). Um site de pequena empresa que suporte os dois encaminha os contatos pelo canal que o cliente prefere, sem o obrigar a escolher.
A integração que a maioria dos donos monta (mal)
Uma integração típica de SMS ou WhatsApp num site de pequena empresa é assim:
- Uma conta Twilio ($15 por mês mais custos por mensagem)
- Uma conta da API do WhatsApp Business ($0 mais custos por conversa, mas a configuração é brutal)
- Uma ferramenta de caixa de entrada à parte para ler as mensagens (Front, Help Scout, Intercom; $30 a $80 por mês)
- Um plugin de WordPress ou código sob medida para integrar um widget de conversa
- Uma IA para responder enquanto o dono dorme ($20 a $50 por mês)
Somando tudo: $65 a $165 por mês, duas integrações de API, uma ferramenta de caixa de entrada à parte e um plugin para manter. O dono acaba procurando mensagens em três lugares e deixa de o fazer ao fim de um mês.
A versão que funciona
O Instinctor traz SMS e WhatsApp ligados de origem. Uma caixa de entrada no painel. Os três canais (chat do site, SMS, WhatsApp) alimentam a mesma conversa. A IA trata das mensagens noturnas e encaminha para o dono quando é preciso. Custo: incluído, sem extras.
A experiência do visitante:
- Chega ao site. Vê uma pequena bolha de conversa. Pergunta "Têm opções sem glúten?"
- A IA responde em 2 segundos com a resposta certa (treinada com a informação real do negócio).
- Se a IA não conseguir responder, pede o número de telefone ou de WhatsApp do visitante e encaminha para o dono.
- O dono responde de onde estiver. O visitante vê uma mensagem de texto normal. A conversa continua.
Aquilo em que a IA é mesmo boa
Não é fingir que é uma pessoa. A IA apresenta-se como assistente, responde às perguntas para as quais tem dados (horários, preços, serviços, endereço, perguntas frequentes) e passa a conversa de forma limpa quando a pergunta é das que o dono tem que responder. Os visitantes não se importam de falar com uma IA quando ela é honesta e rápida. Eles se importam, sim, com uma IA que mente ou faz perder o tempo deles.
Os dados de treino são a informação real do dono do negócio: serviços, preços, horários, perguntas habituais, tom da marca. Configura-se uma vez, durante a construção. A IA sabe o suficiente para tratar de 70 a 80 por cento dos pedidos sem escalar.
As contas, comparadas com o formulário
| Indicador | Formulário de contato | SMS + WhatsApp + IA |
|---|---|---|
| Taxa de conversão dos contatos recebidos | 1 a 2 por cento | 8 a 15 por cento |
| Tempo até à primeira resposta | 4 a 24 horas | Segundos (IA), minutos (dono) |
| Contatos perdidos | 50 por cento em 2 horas | Insignificante |
| Verificações do dono por dia | 0 a 1 | Notificações push |
| Custo de instalação | $0 (o formulário é gratuito) | $0 (incluído) |
| Custo contínuo | $0 | Incluído na mensalidade da plataforma |
O que fazer se não estiver no Instinctor
Se usa WordPress e quer isto sem reconstruir o site: instale o Tidio ou o Intercom para o chat do site, ligue o Twilio para SMS ($15 a $50 por mês mais as mensagens), configure a API do WhatsApp Business (trabalho para um fim de semana) e encaminhe tudo para uma única ferramenta de caixa de entrada ($30 a $80). Conte com cerca de $100 por mês e uma tarde de programador.
Se está começando de raiz, o Instinctor inclui tudo isso. instinctor.com/start.
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Publicado originalmente em instinctor.com/contact-forms-are-dead.
