PRZEWODNIK
Jak zdobyć powracających klientów
Zdobycie stałego klienta prawie nic nie kosztuje, a z czasem wydaje więcej. Oto jak zamienić jednorazową sprzedaż w regularnego klienta, który będzie wracać.
KRÓTKA ODPOWIEDŹ
Dostarczaj, pozostań w kontakcie, ułatw sobie
Stali klienci pochodzą z trzech rzeczy: dostarczania na tyle dobrze, że chcą wrócić, pozostawania w kontakcie, aby Cię pamiętali, i ułatwiania powrotu. Instinctor daje Ci przechwytywanie e-maili, łatwe rezerwowanie i listę klientów w jednym miejscu, więc powtarzająca się sprzedaż nie jest pozostawiana przypadkowi.
KROK PO KROKU
Sześć kroków do powtarzającej się sprzedaży
1. Opanuj pierwszą wizytę
Doskonała obsługa i płynne doświadczenie to fundament. Nikt nie wraca do czegoś niezapamiętanego.
2. Przechwytuj ich e-mail
Zbierz e-mail podczas rezerwacji lub kasy, aby mieć sposób na ich ponowny kontakt.
3. Pozostań w kontakcie
Wysyłaj od czasu do czasu przydatne wiadomości lub oferty, aby być nazwiskiem, które zapamiętają, gdy będą cię potrzebować.
4. Ułatw ponowną rezerwację
Jednorazowy link do ponownej rezerwacji eliminuje opór między chęcią powrotu a jej realizacją.
5. Nagradzaj lojalność
Mała korzyść za powrót, rabat lub karta podarunkowa, daje delikatny impuls do powrotu.
6. Pytaj i słuchaj
Poproś o opinię i działaj na jej podstawie. Klienci, którzy czują się wysłuchani, wracają i przyciągają przyjaciół.
DLACZEGO TO DZIAŁA
Dlaczego klienci powracający są bezcenni
Zdobycie nowego klienta kosztuje znacznie więcej niż utrzymanie tego, który już masz, a stali klienci wydają więcej i polecają więcej. Mały wysiłek, aby sprowadzić ludzi z powrotem, opłaca się bardziej niż większość reklam.
Tańsze niż nowe
Notatka do byłego klienta kosztuje prawie nic, podczas gdy pozyskanie nowego klienta wymaga rzeczywistego czasu i pieniędzy.
Wydają więcej
Osoby, które już Ci ufają, kupują częściej i z czasem próbują więcej z tego, co oferujesz.
Polecają innych
Zadowolony stały klient to Twój najlepszy marketer, wysyłający przyjaciół i sąsiadów na darmo.
CO ROBIĄ STALI KLIENCI
Bądź w kontakcie, ułatw powrót
Stały klient kosztuje znacznie mniej niż nowy i jest cichym silnikiem stabilnego biznesu, ale powtórne zakupy rzadko zdarzają się same z siebie. Wymaga to pozostania w kontakcie, e-maili, przypomnień, okazjonalnych ofert i ułatwienia powrotu: rezerwacji jednym kliknięciem, zapisanego konta, powodu, aby wrócić. Pierwsza zakup to Twoja szansa na zdobycie danych, które pozwolą Ci do nich dotrzeć; zmarnuj ją i za każdym razem zaczynasz od nowa. Firmy, które budują stałą klientelę, posiadają swoją listę kontaktów, dotykają ich we właściwych momentach i eliminują każdą barierę powrotu.
GDZIE WYCIEKAJĄ POWTÓRNE ZAKUPY
Błędy, które Cię kosztują lojalność
Pierwszy to nigdy niezabezpieczenie danych klienta, więc nie możesz do niego dotrzeć ponownie. Drugi to brak działań po sprzedaży, brak obserwacji, brak przypomnienia, brak powodu do powrotu. Trzeci to utrudnienie powrotu w stosunku do pierwszej wizyty. Zabezpiecz relację, pozostań w kontakcie i ułatwij powrót.
WŁAŚCIWY SPOSÓB
Zdobądź więcej stałych klientów
Capture customer details on the first sale, stay in touch with email and reminders, and make returning one tap. Instinctor bundles email capture, reminders and easy rebooking or reordering in one site you own, designed for you, so first-time buyers become regulars.
Dowiedz się więcej: Instinctor
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
Pytania o stałych klientów
Ponieważ kosztują znacznie mniej do pozyskania niż nowi, wydają więcej w czasie i polecają innych. Mały wysiłek, aby sprowadzić ludzi z powrotem, zwykle przebija wydawanie tego samego na nowe ogłoszenia.
Wysyłaj okazjonalne, naprawdę przydatne notatki: sezonową ofertę, pomocną wskazówkę, przypomnienie, że czas zarezerwować. Wartość, nie ilość, utrzymuje ludzi zadowolonych z wiadomości od Ciebie.
Daj im jednym dotknięciem link do rezerwacji. Usunięcie tarcia między chęcią powrotu a faktyczną rezerwacją to często wszystko, czego potrzeba.
Tak, gdy są proste. Mała gratyfikacja za powrót, taka jak rabat lub karta podarunkowa, daje delikatny impuls bez skomplikowanego systemu punktów.
Poproś o opinię i działaj na jej podstawie. Klienci, którzy czują się wysłuchani, są znacznie bardziej skłonni do powrotu, a ich komentarze mówią Ci dokładnie, co naprawić lub zachować.
Zbiera adresy e-mail, przechowuje listę klientów w jednym miejscu i sprawia, że rezerwacja to dotknięcie, więc zamienianie pierwszej sprzedaży w stałego klienta jest wbudowane w Twoją stronę.
CZYTAJ DALEJ
Powiązane
We design it for you, from $100. You approve it.
We design and build your website, from $100. Everything included: full ecommerce, subscriptions, bookings, payments, Smart Chat and SEO. We text you the design quote and the monthly cost before you commit to anything.
Zapytaj o wszystko
