Avez-vous besoin d'une boutique en ligne, ou simplement d'un moyen d'encaisser ?

Beaucoup de petites entreprises montent une boutique en ligne complète alors qu'il leur fallait un moyen d'encaisser un acompte. La boutique coûte plus cher, prend plus de temps et ajoute du travail chaque semaine, pour le reste de sa vie. Mieux vaut savoir laquelle des deux vous faut avant de commencer.

La différence n'est pas la taille. C'est de savoir si vous vendez des choses ou si vous vendez votre temps.

Il vous faut une boutique si vous vendez des choses

La boutique est la bonne réponse quand vous avez des produits avec des niveaux de stock, et qu'un client peut arriver, choisir, payer et repartir sans vous.

Les signes que c'est votre cas :

• Vous avez des articles avec un compte. Douze de ceux-ci, trois de ceux-là.
• Vous expédiez, ou les gens viennent chercher.
• Deux clients différents peuvent acheter la même chose au même moment, et il importe que le second soit prévenu que c'est épuisé.
• Vous voulez qu'on achète à onze heures du soir sans vous parler.

Une boutique amène un vrai travail permanent : tenir le stock exact, emballer, expédier, gérer les retours, et un paiement qui doit continuer de fonctionner. Ce travail en vaut la peine quand les ventes se font sans vous. Il n'en vaut pas la peine pour trois produits vendus deux fois par mois.

Il vous faut des paiements, pas une boutique, si vous vendez votre temps

Si ce que vous vendez est un rendez-vous, une intervention ou un projet, vous n'avez presque certainement pas besoin d'un catalogue et d'un panier. Il vous faut trois choses plus étroites :

• Un moyen de réserver un créneau, ou de demander un devis.
• Un moyen d'encaisser un acompte pour que le créneau soit tenu.
• Un moyen d'envoyer ensuite une facture pour le solde.

C'est une page de réservation et un lien de paiement. Cela demande une fraction de la mise en place, et il n'y a aucun stock à tenir.

Salons, garages, artisans, professeurs particuliers, studios, photographes, consultants : c'est presque toujours la bonne forme, même quand l'entreprise réalise plus de chiffre qu'une boutique.

Le cas mixte

Beaucoup d'entreprises sont les deux. Un salon vend des rendez-vous et aussi une étagère de produits. Un garage réserve des interventions et vend aussi des pneus.

La règle utile ici est de mener avec celui qui paie les factures. Si quatre-vingt-dix pour cent de votre chiffre vient des rendez-vous, montez la réservation correctement et laissez les produits en liste courte et simple. Monter une boutique complète pour les dix pour cent revient à donner aux quatre-vingt-dix pour cent l'attention restante, ce qui est l'inverse du bon sens.

Ce que coûtent les deux

Une solution de réservation avec acompte est la voie la moins chère dans tous les sens : moins à construire, moins à entretenir, moins de choses qui cassent, et aucun stock à rapprocher. Une boutique coûte plus cher à faire tourner qu'à construire, et ce coût de fonctionnement, c'est surtout votre temps.

Pour référence, nous le facturons de la même manière. L'écart n'est pas une marge sur des fonctions, c'est la différence entre ce que la chose fait et ce qu'il faut pour la faire tourner.

Une façon rapide de trancher

Répondez à ces trois questions :

1. Un client peut-il finaliser un achat sans aucune intervention de votre part ? Si non, vous n'avez pas besoin d'une boutique.
2. Ce que vous vendez a-t-il une quantité qui peut s'épuiser ? Si non, vous n'avez pas besoin d'une boutique.
3. Seriez-vous heureux qu'on achète à 2 h du matin pendant que vous dormez ? Si cette idée crée du travail plutôt que du chiffre, vous n'avez pas besoin d'une boutique.

Trois non signifient qu'il vous faut une page de réservation et un lien de paiement, et vous pouvez l'avoir en ligne cette semaine plutôt que le mois prochain.

En cas de doute, commencez par le plus simple. Ajouter une boutique plus tard à un site qui fonctionne déjà est une étape normale. Démêler une boutique dont vous n'aviez pas besoin, non.

L'équipe Instinctor