ANLEITUNG

Kunden zu Stammkunden machen

Ein Stammkunde kostet fast nichts zu gewinnen und gibt über die Zeit mehr aus. Hier erfahren Sie, wie Sie einen einmaligen Kauf in einen regelmäßigen Kunden verwandeln, der immer wiederkommt.

DIE KURZE ANTWORT

Liefern, in Kontakt bleiben, es einfach machen

Stammkunden entstehen durch drei Dinge: so gut liefern, dass sie zurückkommen wollen, in Kontakt bleiben, damit sie Sie nicht vergessen, und Wiederkehrern alles einfach machen. Instinctor gibt Ihnen E-Mail-Erfassung, einfaches Rebooking und eine Kundenliste an einem Ort, damit Wiederholungsgeschäft nicht dem Zufall überlassen bleibt.

SCHRITT FÜR SCHRITT

Sechs Schritte zu Wiederholungsgeschäft

1. Beim ersten Mal perfekt sein

Großartiger Service und ein reibungsloses Erlebnis sind die Grundlage. Niemand kommt zu etwas Unvergesslichem zurück.

2. Ihre E-Mail erfassen

Erfassen Sie eine E-Mail bei der Buchung oder beim Checkout, damit Sie sie wieder erreichen können.

3. Bleiben Sie in Kontakt

Senden Sie gelegentlich hilfreiche Informationen oder Angebote, damit Sie der Name sind, an den sie sich erinnern, wenn sie Sie brauchen.

4. Wiederbuchung vereinfachen

Ein One-Tap-Link zum erneuten Buchen beseitigt die Hürde zwischen dem Wunsch zurückzukehren und der Umsetzung.

5. Treue belohnen

Ein kleines Dankeschön für die Rückkehr, ein Rabatt oder ein Geschenkgutschein, gibt einen sanften Anreiz zurückzukehren.

6. Fragen und zuhören

Bitten Sie um Feedback und handeln Sie danach. Kunden, die sich gehört fühlen, kommen zurück und bringen Freunde mit.

WARUM ES FUNKTIONIERT

Warum Stammkunden Gold wert sind

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet viel mehr, als einen zu halten, den man bereits hat, und Stammkunden geben mehr aus und empfehlen weiter. Ein wenig Aufwand, um Kunden zurückzugewinnen, zahlt sich mehr aus als die meiste Werbung.

Günstiger als Neukunden

Eine Nachricht an einen früheren Kunden kostet fast nichts, während ein neuer Kunde echte Zeit und Geld kostet.

Sie geben mehr aus

Menschen, die Ihnen bereits vertrauen, kaufen häufiger und probieren im Laufe der Zeit mehr von dem, was Sie anbieten.

Kunden empfehlen Sie weiter

Ein zufriedener Stammkunde ist Ihr bester Vermarkter und bringt Freunde und Nachbarn kostenlos zu Ihnen.

WAS STAMMKUNDEN WISSEN

In Kontakt bleiben, Wiederkommen leicht machen

Ein Stammkunde kostet weitaus weniger als ein neuer und ist der stille Motor eines stabilen Geschäfts, doch Wiederholungsgeschäfte entstehen selten von selbst. Es braucht ständigen Kontakt, E-Mails, Erinnerungen, gelegentliche Angebote und mühelose Rückkehr: Rebooking mit einem Tap, gespeicherte Kontodaten, einen Grund, wiederzukommen. Der erste Kauf ist Ihre Chance, die Daten zu erfassen, um sie erneut zu erreichen; verschwenden Sie diese Chance und fangen Sie jedes Mal von vorne an. Unternehmen, die Stammgeschäft aufbauen, besitzen ihre Kundenliste, erreichen Kunden im richtigen Moment und beseitigen jede Hürde für die Rückkehr.

WO STAMMGESCHÄFT VERLOREN GEHT

Die Fehler, die Sie Loyalität kosten

Der erste Fehler ist, die Kundendaten nie zu erfassen, sodass Sie sie nicht erneut erreichen können. Der zweite ist, nach dem Verkauf nichts zu tun, kein Follow-up, keine Erinnerung, kein Grund zur Rückkehr. Der dritte ist, die Rückkehr genauso schwierig zu machen wie beim ersten Mal. Erfassen Sie die Beziehung, bleiben Sie in Kontakt und machen Sie die Rückkehr mühelos.

DER RICHTIGE WEG

Gewinnen Sie mehr Stammkunden

Capture customer details on the first sale, stay in touch with email and reminders, and make returning one tap. Instinctor bundles email capture, reminders and easy rebooking or reordering in one site you own, designed for you, so first-time buyers become regulars.

Mehr entdecken: Instinctor

HÄUFIGE FRAGEN

Fragen zu Stammkunden

Weil sie viel weniger kosten als neue Kunden, im Laufe der Zeit mehr ausgeben und andere empfehlen. Ein kleiner Aufwand, um Menschen zurückzubringen, schlägt normalerweise die gleiche Ausgabe für neue Anzeigen.

Senden Sie gelegentliche, wirklich nützliche Nachrichten: ein saisonales Angebot, einen hilfreichen Tipp, eine Erinnerung, dass es Zeit ist zu buchen. Wert statt Menge hält Menschen gerne von Ihnen zu hören.

Geben Sie ihnen einen One-Tap-Link zum erneuten Buchen. Die Beseitigung der Hürde zwischen dem Wunsch zurückzukehren und dem tatsächlichen Buchen ist oft alles, was nötig ist.

Ja, wenn sie einfach sind. Ein kleiner Vorteil für einen Besuch, wie ein Rabatt oder eine Geschenkkarte, gibt einen sanften Anreiz ohne kompliziertes Punktesystem.

Fragen Sie nach Feedback und handeln Sie danach. Kunden, die sich gehört fühlen, kehren viel eher zurück, und ihre Kommentare zeigen Ihnen genau, was zu beheben oder beizubehalten ist.

Es erfasst E-Mails, behält Ihre Kundenliste an einem Ort und macht Neubuchungen zu einem Tipp, sodass eine erste Bestellung in einen Stammkunden verwandelt wird, was in Ihre Website integriert ist.