הזמנה אונליין או שיחת טלפון: מה לקוחות באמת עושים
לבעלי עסקים יש בדרך כלל דעה נחרצת בעניין, והיא בדרך כלל מבוססת עליהם עצמם. אם אתה אוהב את הטלפון, אתה מניח שגם הלקוחות אוהבים. אם אתה אף פעם לא מתקשר לאף אחד, אתה מניח שאף אחד לא מתקשר.
שניהם צודקים לגבי חלק מהשוק, והחלוקה צפויה יותר משנדמה.
החלוקה היא לפי דחיפות, לא לפי גיל
האמונה הרווחת היא שצעירים מזמינים אונליין ומבוגרים מתקשרים. הגיל חשוב הרבה פחות ממה שקורה ברגע שבו פונים אליך.
משהו מקולקל עכשיו. נזילה, תקלה, דלת נעולה. האנשים האלה מתקשרים, תמיד, בכל גיל. הם רוצים שאדם אמיתי יגיד שהוא בדרך.
משהו מתוכנן. תספורת, טיפול, שיעור, הצעת מחיר לעבודה בחודש הבא. האנשים האלה מזמינים אונליין אם הם יכולים, והם עושים את זה מחוץ לשעות העבודה, בדיוק כשאף אחד לא עונה לטלפון שלך.
אז השאלה אינה מה הלקוחות שלך מעדיפים. השאלה היא איזה סוג עבודה אתה מנסה להשיג.
מה אתה מפסיד כשאתה מציע רק מספר טלפון
ההפסד הברור הוא הערב. חלק גדול מההזמנות המתוכננות נעשה אחרי שבע בערב, כשמישהו סוף סוף מתיישב. אם האפשרות היחידה היא שיחה, האדם הזה צריך לזכור אותך מחר. רובם לא יזכרו.
ההפסד הפחות ברור הם האנשים שלא יתקשרו בכלל. לא כי הם מתביישים בטכנולוגיה, אלא כי שיחה עולה יותר מהקשה. הם צריכים להסביר את עצמם, להמתין על הקו, לתאם זמן. הזמנה לוקחת עשרים שניות ומחייבת אותם.
מה אתה מפסיד כשאתה מציע רק הזמנה אונליין
דחיפות, ואת העבודות שמשלמות הכי טוב בהרבה מקצועות.
מי שעומד במים לא ממלא טופס. אם המספר שלך קשה למציאה, או גרוע מכך, לא קיים, הוא מתקשר לעסק הבא. טופס הזמנה הוא הכלי הלא נכון למקרה חירום ושום עיצוב לא מתקן את זה.
יש גם סוג של לקוח שרוצה ביטחון לפני שהוא מתחייב לכסף. לכל דבר יקר או לא מוכר, אנשים רוצים לשמוע קול קודם. להסיר את זה פירושו להסיר את המכירה.
הצע את שניהם, ועשה את הבחירה ברורה
התשובה אינה פשרה, היא שניהם, מוצגים בבירור כך שהקורא לא צריך לחשוב.
שים את מספר הטלפון במקום שאדם דחוף מסתכל בו: בראש הדף, ניתן להקשה, בכל דף. אף אחד שממהר לא גולל.
שים את ההזמנה במקום שאדם שמתכנן מסתכל בו: בדף השירות, ליד הדבר שהוא רוצה, עם זמינות אמיתית ולא בקשה שתאשר אחר כך.
תייג אותם לפי המצב, לא לפי המנגנון. "מקרה חירום? התקשרו" ו"הזמנת טיפול" אומרים לאנשים איזה מהם שלהם. "צור קשר" לא אומר להם כלום ומכריח אותם להחליט.
הדבר שהורס בשקט את ההזמנות
מערכת הזמנות שלא מציגה זמינות אמיתית גרועה יותר מאין מערכת הזמנות בכלל.
אם מישהו בוחר שעה ואז מקבל אימייל שאתה תאשר, הוא לא הזמין. הוא שלח פנייה עם שלבים נוספים, ועכשיו הוא צריך לחכות בכל מקרה. כל הערך היה הוודאות, וטופס הבקשה ביטל אותה.
אם באמת אי אפשר לחשוף את היומן שלך, אמור מה קורה עכשיו וכמה מהר. "אנחנו מאשרים תוך שעתיים בשעות העבודה" זה כן ובר ביצוע. שתיקה אחרי הזמנה היא הדרך שבה אנשים מוצאים את עצמם מתקשרים למישהו אחר.
המבחן
פתח את האתר שלך בטלפון, בערב, כזר. מדוד כמה זמן עובר עד שהצלחת לדבר עם מישהו או להחזיק פגישה מאושרת.
אם אחד מהם לוקח יותר משלושים שניות בערך, שם נמצאת העבודה. זה כמעט אף פעם לא העיצוב.
צוות Instinctor
