GUIDE
Comment envoyer des rappels de rendez-vous
La plupart des absences ne sont pas dues à de la négligence, les gens oublient simplement. Voici comment envoyer des rappels de rendez-vous automatiquement, pour que votre calendrier se remplisse et que votre journée se déroule à l'heure.
LA RÉPONSE COURTE
Utilisez une réservation qui vous envoie des rappels
Le moyen le plus simple est un système de réservation qui envoie des rappels automatiquement. Une fois qu'un client réserve, il reçoit un email et un SMS avant le rendez-vous avec l'heure, le lieu et une façon de reprogrammer. Instinctor inclut les rappels, vous n'avez donc pas besoin de mettre une alarme téléphonique pour chaque client.
ÉTAPE PAR ÉTAPE
Six étapes pour des rappels automatiques
1. Acceptez les réservations en ligne
Laissez les clients réserver depuis votre site. Dès qu'ils le font, leurs coordonnées sont capturées pour les rappels.
2. Activez les rappels
Activez les rappels une fois. Chaque réservation future les reçoit automatiquement, sans configuration par client.
3. Choisissez le timing
Envoyez un rappel la veille et une notification une heure avant. Deux touches capturent la plupart des clients oublieux.
4. Contactez-les par SMS et email
Un SMS est lu en quelques minutes, un email garde les détails. Envoyer les deux correspond à la façon dont les gens vérifient réellement.
5. Laissez-les reprogrammer
Incluez un lien pour déplacer le créneau. Une réservation reprogrammée est bien meilleure qu'une chaise vide.
6. Regardez les absences diminuer
Avec un rappel en main, les clients se présentent ou annulent à temps pour que vous puissiez combler le vide.
POURQUOI ÇA FONCTIONNE
Pourquoi les rappels se rentabilisent
Une seule absence est une heure que vous ne pourrez jamais revendre. Les rappels sont le moyen le moins cher de protéger le temps que vous avez déjà réservé.
Moins de créneaux vides
Un rappel opportun transforme une réservation oubliée en une réservation honorée, pour que votre journée rapporte ce qu'elle était censée rapporter.
Aucune relance manuelle
Les rappels s'envoient d'eux-mêmes, vous n'avez donc pas besoin de textoter chaque client à la main la veille.
Les clients aiment aussi
Un rappel amical ressemble à un bon service, pas à du harcèlement, et facilite la réservation suivante.
CE QUE LES RAPPELS DE RENDEZ-VOUS FONT
Le moyen le moins cher de réduire les absences
Les rappels de rendez-vous sont le correctif au meilleur rendement et au moindre effort pour les absences : un simple message texte avant le rendez-vous transforme une réservation oubliée en rendez-vous honoré. Pour fonctionner, les rappels doivent être envoyés automatiquement, au bon moment avant le rendez-vous, par le canal que les clients lisent réellement, qui pour la plupart est SMS. Les rappels manuels ne s'adaptent pas à l'échelle et sont oubliés, donc l'automatisation est tout l'intérêt. Une confirmation à la réservation et un rappel la veille récupère la plupart des absences. Pour toute entreprise qui réserve du temps, cela récupère tranquillement les revenus réels qui s'échappaient.
OÙ LES RAPPELS SONT INSUFFISANTS
Les erreurs qui vous coûtent les rendez-vous honorés
La première est de ne pas envoyer de rappels, donc les clients oublieux ne se présentent pas et les créneaux restent vides. La deuxième est de s'appuyer sur des rappels manuels qui sont ignorés quand vous êtes occupé. La troisième est d'utiliser un canal que les clients ignorent, comme le courrier électronique uniquement. Automatisez les rappels par SMS au bon moment, et les absences chutent fortement.
LA BONNE FAÇON
Envoyez des rappels de rendez-vous automatiquement
Send automatic text confirmations and reminders before every appointment, so clients show up and slots stay full. Instinctor includes automatic booking confirmations and text reminders in one site you own, designed for you, so no-shows stop costing you.
À découvrir aussi : Instinctor
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions sur les rappels de rendez-vous
Non. Une fois les rappels activés, chaque réservation les reçoit automatiquement. Vous configurez une seule fois et le système gère chaque client à partir de là.
Oui. Les rappels peuvent être envoyés par SMS et e-mail, ce qui couvre les différentes façons dont les clients vérifient, et un SMS en particulier est lu en quelques minutes.
C'est vous qui choisissez. Une configuration courante est un la veille et un rappel plus court environ une heure avant, ce qui rattrape la plupart des gens qui oublieraient sinon.
Oui. Incluez un lien de reprogrammation pour qu'un client qui ne peut pas venir déplace le créneau au lieu de simplement ne pas se présenter, libérant le temps pour quelqu'un d'autre.
Oui. La plupart des absences sont simplement de l'oubli, donc un rappel bien chronométré récupère une grande part des rendez-vous que vous perdriez autrement.
Les rappels font partie du système de réservation au prix mensuel fixe, ce n'est pas un service de rappel séparé facturé par message.
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