GUIDE
Comment permettre à vos clients de réserver en salon
Les clients veulent prendre rendez-vous à 22h, pas attendre que vous répondiez au téléphone. Voici comment laisser les clients prendre rendez-vous dans un salon, à tout moment, sans jouer à la ronde.
LA RÉPONSE COURTE
Mettez votre fauteuil en ligne
Pour laisser les clients prendre rendez-vous dans un salon, mettez vos services, vos stylistes et votre disponibilité en ligne pour que les clients choisissent eux-mêmes. Les rappels et les dépôts maintiennent la chaise occupée. Instinctor inclut la réservation de salon, elle est donc incluse dans votre site plutôt qu'une application de planification séparée.
ÉTAPE PAR ÉTAPE
Six étapes pour la réservation de salon
1. Listez vos services
Ajoutez chaque service avec sa durée et son prix, pour que les créneaux soient de la bonne taille et que les clients connaissent le coût.
2. Ajoutez vos coiffeurs
Laissez les clients réserver un stylist spécifique, chacun avec ses propres horaires et disponibilités.
3. Définissez vos horaires
Indiquez au calendrier quand chaque styliste travaille, pour que les clients ne voient que les créneaux disponibles.
4. Recevez des réservations 24h/24
Les clients réservent depuis votre site à tout moment, ce qui vous permet de capturer ceux qui n'appelleraient jamais.
5. Envoyez des rappels
Les rappels automatiques avant le rendez-vous réduisent les absences qui nuisent le plus à un salon.
6. Exigez une caution
Demandez une caution pour les services plus longs, pour qu'un créneau manqué ne vous coûte pas toute l'après-midi.
POURQUOI ÇA FONCTIONNE
Pourquoi la réservation en ligne remplit le fauteuil
Chaque appel manqué pendant une coupe est une réservation perdue. En permettant aux clients de se réserver eux-mêmes, à tout moment, vous capturez le travail que vous perdiez et le protégez avec des rappels et des cautions.
Réserve après les heures
La plupart des gens consultent le soir. Un site qui prend des réservations à 22h capture des clients que le téléphone ne trouvera jamais.
Moins d'absences
Les rappels et les acomptes gardent le fauteuil occupé, c'est là qu'un salon fait ou perd sa journée.
Moins de jeux de téléphone
La réservation en ligne vous libère du téléphone pendant le service, pour que vous vous concentriez sur le client dans le fauteuil.
CE QUE L'AUTO-RÉSERVATION EN SALON IMPLIQUE
La prestation, le coiffeur et un créneau réel
Permettre aux clients de réserver des rendez-vous en salon signifie un libre-service qui affiche la disponibilité réelle par service et styliste, afin qu'un client puisse choisir exactement ce qu'il veut et le réserver lui-même, jour et nuit. Cela doit prévenir les conflits, confirmer instantanément, rappeler, et pour les travaux de couleur plus longs, bloquer une caution pour protéger le créneau. La valeur réside dans la capture du client qui décide à 22h et n'appellerait jamais, et libérer votre équipe du téléphone pendant le service. Bien fait, l'auto-réservation remplit le calendrier et réduit les absences en même temps.
OÙ LA RÉSERVATION EN SALON ÉCHOUE
Les erreurs qui vous coûtent des rendez-vous
La première est la réservation par téléphone uniquement, perdant chaque décideur après les heures. La deuxième est l'absence de disponibilité par styliste ou par service, donc les clients ne peuvent pas réserver ce qu'ils veulent réellement. La troisième est l'absence de caution sur les longs rendez-vous, donc les absences font mal. Proposez une réservation en direct par service et styliste, avec confirmations, rappels et cautions.
LA BONNE FAÇON
Laissez les clients réserver des rendez-vous en salon
Give clients self-service booking by service and stylist with live availability, instant confirmation, reminders and deposits on longer work. Instinctor has all of it built in, in one site you own, designed for you, so the calendar fills and no-shows fall.
Pour aller plus loin : InStudio by Instinctor
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions sur la réservation en salon
Mettez vos services, vos coiffeurs et votre disponibilité en ligne pour que les clients choisissent eux-mêmes un créneau. Ils réservent depuis votre site à toute heure, et les rappels les aident à se présenter.
Oui. Ajoutez chaque coiffeur avec ses propres horaires, pour qu'un client puisse réserver la personne qu'il souhaite à un moment où cette personne est réellement disponible.
Les rappels automatiques avant le rendez-vous réduisent les annulations, et demander un acompte pour les services plus longs signifie qu'un créneau manqué ne vous coûte pas toute l'après-midi.
Oui, et souvent en dehors des heures de bureau. La plupart des gens réservent quand ils y pensent, ce qui est généralement le soir, exactement quand le téléphone du salon n'est pas répondu.
Non. La réservation en salon fait partie du site, il n'y a donc rien à intégrer, et vos rendez-vous se trouvent avec vos clients et vos paiements au même endroit.
Réservation par service et coiffeur, un calendrier en direct, des rappels et des acomptes, le tout sur une seule plateforme.
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