Kontaktformulär är döda. Använd SMS och WhatsApp.

Kontaktformuläret på en småföretagswebbplats är den sämsta konverteringsyta som någonsin uppfunnits. Besökaren landar på din startsida, letar sig fram, klickar på "Kontakt", ser ett formulär med namn, e-post, telefon, meddelande och en captcha, och stänger fliken.

Branschmätningar visar att kontaktformulär hos småföretag konverterar 1 till 2 procent av sidvisningarna. Inkommande via SMS och WhatsApp: 8 till 15 procent. Samma person som aldrig skulle fylla i ett formulär skickar gärna ett sms till ett telefonnummer medan hen väntar på sitt kaffe.

Därför dör formulären

Fyra skäl. För det första ber formulär om ett åtagande innan besökaren har någon anledning att åta sig något. För det andra hamnar de i en svart låda. Besökaren har ingen aning om någon har läst meddelandet eller när svaret kommer. För det tredje landar e-postsvaret i en reklammapp tolv timmar senare, när besökaren redan har gått vidare. För det fjärde kollar varannan småföretagare sin webbplats kontaktformulär en gång i veckan. Leadet dör.

Vad SMS och WhatsApp gör annorlunda

Samtalet är utgångsläget. Besökaren skriver, du svarar, cirkeln sluts. Inga ämnesrader, inga captchas, ingen väntan. Besökaren har redan telefonen i handen. Samma kanal som hen använder för att sms:a sin mamma tar hand om förfrågan.

SMS fungerar i USA och Kanada. WhatsApp fungerar överallt annars (och alltmer även i USA). En småföretagswebbplats som stöder båda leder in förfrågningarna via den kanal kunden föredrar, utan att kunden behöver välja.

Integrationen som de flesta bygger (dåligt)

En typisk SMS- eller WhatsApp-integration för en småföretagswebbplats ser ut så här:

• Ett Twilio-konto ($15 per månad plus avgift per meddelande)
• Ett konto för WhatsApp Business API ($0 plus avgift per konversation, men uppsättningen är brutal)
• Ett separat inkorgsverktyg för att läsa meddelanden (Front, Help Scout, Intercom; $30 till $80 per månad)
• Ett WordPress-tillägg eller egen kod för att bädda in en klicka-och-chatta-widget
• En AI-hanterare för när ägaren sover ($20 till $50 per månad)

Lägg ihop det: $65 till $165 per månad, två API-integrationer, ett separat inkorgsverktyg och ett tillägg att underhålla. Ägaren får leta meddelanden på tre ställen och slutar göra det inom en månad.

Versionen som fungerar

Instinctor levererar SMS och WhatsApp färdigkopplat från start. En inkorg i kontrollpanelen. Alla tre kanaler (webbchatt, SMS, WhatsApp) matar samma tråd. AI:n tar hand om meddelanden under natten och skickar vidare till ägaren när det behövs. Kostnad: ingår, utan tillval.

Så här upplever besökaren det:

• Kommer in på webbplatsen. Ser en liten chattbubbla. Frågar "Har ni glutenfritt?"
• AI:n svarar på 2 sekunder med rätt svar (upplärd på företagets faktiska uppgifter).
• Om AI:n inte kan svara ber den om besökarens telefonnummer eller WhatsApp-nummer och skickar vidare till ägaren.
• Ägaren svarar varifrån som helst. Besökaren ser ett vanligt sms. Samtalet fortsätter.

Det som AI:n faktiskt är bra på

Inte att låtsas vara människa. AI:n presenterar sig som assistent, svarar på de frågor den har underlag för (öppettider, priser, tjänster, plats, vanliga frågor) och lämnar över snyggt när frågan är sådan att ägaren behöver svara. Besökare har inget emot att prata med AI när den är ärlig och snabb. De har något emot AI som ljuger eller slösar med deras tid.

Träningsunderlaget är företagarens egna uppgifter: tjänster, priser, öppettider, vanliga frågor och tonläge. Det ställs in en gång under bygget. AI:n kan tillräckligt för att klara 70 till 80 procent av förfrågningarna utan att lämna över.

Räknestycket mot formuläret

| Mätvärde | Kontaktformulär | SMS + WhatsApp + AI |

|---|---|---|

| Konverteringsgrad inkommande | 1 till 2 procent | 8 till 15 procent |

| Tid till första svar | 4 till 24 timmar | Sekunder (AI), minuter (ägaren) |

| Tappade leads | 50 procent inom 2 timmar | Försumbart |

| Ägarens kontroller per dag | 0 till 1 | Push-aviseringar |

| Uppsättningskostnad | $0 (formuläret är gratis) | $0 (ingår) |

| Löpande kostnad | $0 | Ingår i plattformsavgiften |

Vad du gör om du inte använder Instinctor

Om du kör WordPress och vill ha det här utan att bygga om: installera Tidio eller Intercom för webbchatt, koppla in Twilio för SMS ($15 till $50 per månad plus meddelanden), sätt upp WhatsApp Business API (en helgs arbete) och led allt till ett enda inkorgsverktyg ($30 till $80). Räkna med runt $100 per månad och en eftermiddag med en utvecklare.

Om du börjar från början ingår allt i Instinctor. instinctor.com/start.

---

Ursprungligen publicerad på instinctor.com/contact-forms-are-dead.