Kontaktformularer er døde. Brug SMS og WhatsApp.

Kontaktformularen på en lille virksomheds hjemmeside er den dårligste konverteringsflade, der nogensinde er opfundet. Den besøgende lander på din forside, finder siden, klikker på "Kontakt", ser en formular med navn, e-mail, telefon, besked og en captcha, og lukker fanen.

Tal fra branchen siger, at kontaktformularer hos små virksomheder konverterer 1 til 2 procent af sidevisningerne. Indgående SMS og WhatsApp: 8 til 15 procent. Den samme person, der ikke gider udfylde en formular, skriver gerne til et telefonnummer, mens hun står og venter på sin kaffe.

Derfor dør formularerne

Fire grunde. For det første beder formularer om en forpligtelse, før den besøgende har nogen grund til at forpligte sig. For det andet forsvinder beskeden ind i en sort boks. Den besøgende aner ikke, om nogen har læst den, eller hvornår der kommer svar. For det tredje lander e-mailsvaret i en reklamemappe tolv timer senere, hvor den besøgende for længst er videre. For det fjerde tjekker halvdelen af alle indehavere kun kontaktformularen på deres side en gang om ugen. Kundeemnet dør.

Det, SMS og WhatsApp gør anderledes

Samtalen er udgangspunktet. Den besøgende skriver, du svarer, og sløjfen lukkes. Ingen emnefelter, ingen captcha, ingen ventetid. Den besøgende har allerede telefonen i hånden. Den samme kanal, hun bruger til at skrive til sin mor, klarer henvendelsen.

SMS fungerer i USA og Canada. WhatsApp fungerer alle andre steder (og i stigende grad også i USA). En hjemmeside for en lille virksomhed, der understøtter begge dele, leder henvendelserne gennem den kanal, kunden foretrækker, uden at kunden skal vælge.

Den integration, de fleste indehavere bygger (dårligt)

En typisk SMS eller WhatsApp integration til en lille virksomheds side ser sådan ud:

  • En Twilio-konto ($15 om måneden plus gebyr pr. besked)
  • En WhatsApp Business API-konto ($0 plus gebyr pr. samtale, men opsætningen er brutal)
  • Et separat indbakkeværktøj til at læse beskeder (Front, Help Scout, Intercom; $30 til $80 om måneden)
  • Et WordPress-plugin eller specialkode til at indlejre en klik-og-chat-widget
  • En AI-håndtering til, når indehaveren sover ($20 til $50 om måneden)

Læg det sammen: $65 til $165 om måneden, to API-integrationer, et separat indbakkeværktøj og et plugin, der skal vedligeholdes. Indehaveren ender med at tjekke tre steder for beskeder og holder op med det inden for en måned.

Den version, der virker

Instinctor leverer SMS og WhatsApp forbundet fra start. En indbakke i kontrolpanelet. Alle tre kanaler (webchat, SMS, WhatsApp) løber ind i den samme tråd. AI-assistenten tager sig af beskeder om natten og sender videre til indehaveren, når det er nødvendigt. Pris: inkluderet, uden tilkøb.

Sådan opleves det for den besøgende:

  • Lander på siden. Ser en lille chatboble. Spørger "Har I glutenfrit?"
  • Assistenten svarer på 2 sekunder med det rigtige svar (trænet på virksomhedens egne oplysninger).
  • Kan assistenten ikke svare, beder den om den besøgendes telefonnummer eller WhatsApp-nummer og sender videre til indehaveren.
  • Indehaveren svarer hvor som helst fra. Den besøgende ser en helt almindelig sms. Samtalen fortsætter.

Det, assistenten faktisk er god til

Ikke at lade som om den er et menneske. Den præsenterer sig som assistent, svarer på de spørgsmål, den har data til (åbningstider, priser, ydelser, adresse, ofte stillede spørgsmål), og giver samtalen rent videre, når spørgsmålet er et, indehaveren skal svare på. Besøgende har ikke noget imod at tale med en assistent, når den er ærlig og hurtig. De har noget imod en, der finder på svar eller spilder deres tid.

Træningsdataene er indehaverens egne oplysninger: ydelser, priser, åbningstider, typiske spørgsmål, tone. Det sættes op en gang, mens siden bygges. Assistenten ved nok til at klare 70 til 80 procent af henvendelserne uden at eskalere.

Regnestykket over for formularen

| Nøgletal | Kontaktformular | SMS + WhatsApp + AI |

|---|---|---|

| Konverteringsrate på henvendelser | 1 til 2 procent | 8 til 15 procent |

| Tid til første svar | 4 til 24 timer | Sekunder (assistent), minutter (indehaver) |

| Frafald af kundeemner | 50 procent inden for 2 timer | Ubetydeligt |

| Indehaverens tjek pr. dag | 0 til 1 | Push-beskeder |

| Opstartsomkostning | $0 (formularen er gratis) | $0 (inkluderet) |

| Løbende omkostning | $0 | Inkluderet i platformsprisen |

Hvad du gør, hvis du ikke bruger Instinctor

Kører du WordPress og vil have det her uden at bygge om: installer Tidio eller Intercom til webchat, forbind Twilio til SMS ($15 til $50 om måneden plus beskeder), sæt WhatsApp Business API op (en weekends arbejde), og saml det hele i ét indbakkeværktøj ($30 til $80). Sæt cirka $100 om måneden og en eftermiddag med en udvikler af.

Starter du fra bunden, har Instinctor det hele med. instinctor.com/start.

---

Oprindeligt udgivet på instinctor.com/contact-forms-are-dead.

Del af Drift din virksomhed fra dit website · Professionelt webdesign

Instinctor