Jak zdobyć więcej klientów

Nie ma sztuczki. Jest konsekwencja: proś o opinie i polecenia, bądź widoczny w Google, zrób rezerwację bezwysiłkową i odpowiadaj szybko. Oto dokładnie, co robić.

Krótka odpowiedź

Uczciwa odpowiedź na pytanie, jak zdobyć więcej klientów, brzmi tak, że nie ma na to triku: liczy się konsekwencja. Proś każdego zadowolonego klienta o opinię i polecenie, zadbaj o to, żeby pojawiać się w Google z kompletnym profilem i prawdziwą stroną, która wymienia Twoje usługi i obszar działania, i spraw, żeby rezerwacja online o dowolnej porze była bezwysiłkowa. Odpowiadaj szybko na nowe zapytania, bo przeoczona wiadomość to zwykle stracony klient, i przypominaj się dawnym klientom, żeby wracali. Rób tych kilka rzeczy co tydzień, a klientów będzie przybywać.

Pełna odpowiedź

Zdobywanie klientów to nie jeden wielki ruch, tylko garść drobnych nawyków robionych systematycznie. Oto lista, która naprawdę działa u jednoosobowej działalności albo małej firmy usługowej, w kolejności od tego, co zwraca się najszybciej.

Proś każdego zadowolonego klienta o opinię. Niewielki zbiór świeżych, prawdziwych opinii to najmocniejsza rzecz, jaką masz. Kiedy zlecenie pójdzie dobrze, poproś od razu i podeślij link działający jednym dotknięciem, żeby zajęło to dziesięć sekund. Opinie zdobywają Ci następnego klienta, zanim zamienisz z nim choćby słowo.

Proś o polecenia, na głos. Większość zadowolonych klientów poleciłaby Cię dalej, tylko nigdy nie przychodzi im to do głowy. Powiedz wprost: "Jeśli znasz kogoś, kto tego potrzebuje, chętnie się poznamy". Jedno zdanie na koniec zlecenia przynosi więcej pracy niż większość reklam.

Bądź widoczny w Google. Uzupełnij w całości swój wpis Google Business Profile, a potem wesprzyj go prawdziwą stroną, która prostym językiem nazywa Twoje usługi i obszar działania. Ludzie szukają tego, czego potrzebują, i zatrudniają tego, kto wygląda wiarygodnie i w ogóle się pojawia. Jeśli jesteś niewidoczny, nie dostajesz telefonu.

Spraw, żeby rezerwacja nie wymagała wysiłku. Wiele osób decyduje się na zlecenie po godzinach, kiedy nie możesz odebrać telefonu. Pozwól im zarezerwować online, o dowolnej porze, w kilka dotknięć. Każda przeszkoda usunięta między "chcę tego" a "zarezerwowane" zamienia więcej odwiedzających w płacących klientów.

Odpowiadaj szybko. Zlecenie wygrywa zwykle firma, która odpisze pierwsza. Przeoczone zapytanie to stracony klient, więc odpowiadaj w ciągu kilku minut, jeśli tylko możesz. Jeśli nie zawsze jesteś przy telefonie, miej coś, co odbierze wiadomość i zarezerwuje klienta, kiedy Ty pracujesz.

Wracaj do dawnych klientów. Ludzie, którzy już Ci zapłacili, są Twoją najłatwiejszą kolejną sprzedażą. Życzliwe zapytanie, jak się sprawy mają, sezonowe przypomnienie albo krótka informacja, że masz wolny termin, przywracają pracę, której inaczej byś nie zobaczył.

Nic z tego nie jest tajemnicą i o to właśnie chodzi. Rób to co tydzień, a Twoja lista klientów będzie rosła. Instinctor pomaga o tyle, że układa te elementy w jednym miejscu: szybka strona, która nazywa Twoje usługi i obszar działania, rezerwacja online, żeby ludzie mogli zatrudnić Cię o każdej porze, Smart Chat, który odpowiada i rezerwuje, kiedy Ty pracujesz, oraz prosty sposób zbierania opinii. To wszystko należy do Ciebie, na jednej platformie.

Troje drzwi, nie dziesięcioro

W lokalnej firmie usługowej niemal każdy nowy klient wchodzi jednymi z trojga drzwi: polecenie, lokalne wyszukiwanie albo powrót dawnego klienta. Rzecz w tym, że wszystkie troje wiszą na tym samym zawiasie: byciu łatwym do znalezienia i łatwym do zaufania dokładnie w chwili, gdy ktoś Cię potrzebuje. Polecenie i tak zostanie sprawdzone w sieci przed telefonem. Szukający wybiera z tego, co pokaże Google. Dawny klient rezerwuje ponownie u tego, kto mu to ułatwi. Gonienie za dziesięcioma kanałami marketingu naraz zwykle oznacza, że wszystkie troje drzwi są w połowie zepsute, gdy Ty jesteś zajęty gdzie indziej.

Pułapka niewidzialnej firmy

Większość fachowców traci klientów, o których istnieniu nigdy się nie dowiedziała. Ktoś słyszy Twoje nazwisko, wpisuje je w wyszukiwarkę, znajduje tylko martwy profil w mediach społecznościowych i po cichu dzwoni do następnej osoby: żadnej odmowy, żadnej informacji zwrotnej, po prostu cisza. Druga nieszczelność to szybkość: większość zapytań zdobywa firma, która odpowie pierwsza, więc pytanie czekające dobę to zlecenie, które poszło gdzie indziej. Trzecia to brak nawyku zbierania opinii: zadowoleni klienci rzadko chwalą Cię publicznie, jeśli nie poprosisz o to w odpowiednim momencie, a bez tego publicznego dowodu każdy nowy nieznajomy zaczyna od zerowego zaufania.

Zamień jednego klienta w trzech

Fix the hinge all three doors swing on. A site that proves you are real: photos of actual work, reviews, your service area, and prices where possible. A way for intent to become a booking on the spot: a form or calendar that reaches your phone the moment it is filled. And a rebooking habit: reminders and a one-tap way back for past clients, plus a review request at the moment they are happiest. Instinctor puts the site, booking, reviews, and Smart Chat in one place, designed for you.

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Inni pytają też

Zacznij od ludzi, którzy już znają Twoją pracę. Jeszcze dziś poproś zadowolonych klientów o opinię i polecenie, napisz do dawnych klientów o wolnym terminie i zadbaj o to, żeby każdy, kto Cię znajdzie, mógł zarezerwować w dwóch kliknięciach. To przynosi zlecenia w kilka dni, a nie miesięcy.

Uzupełnij swój profil Google Business Profile, oprzyj go na prawdziwej stronie, która wymienia Twoje usługi i obszar działania, i pozwól ludziom rezerwować o każdej porze. Bądź tam, gdzie ludzie szukają, wyglądaj wiarygodnie i usuń każdą przeszkodę między zainteresowaniem a rezerwacją.

Wykonaj pierwszych kilka zleceń za uczciwą stawkę dla osób, które za Ciebie poręczą, a potem poproś każdą z nich o opinię i polecenie. Kilka szczerych opinii szybko zasypuje tę lukę. Prosta strona, która jasno mówi, czym się zajmujesz, sprawia, że od pierwszego dnia wyglądasz na firmę z dorobkiem.

Rób dobrą robotę, a potem utrzymuj kontakt. Odezwij się po zleceniu, wyślij sezonowe przypomnienie i ułatw ponowną rezerwację. Dawni klienci to najtańsze i najpewniejsze źródło nowych zleceń, więc nie pozwól im o sobie zapomnieć.

Nie. Uczciwa odpowiedź na pytanie, jak zdobyć więcej klientów, brzmi: konsekwencja. Proś o opinie i polecenia, bądź widoczny w Google, ułatw rezerwację, odpowiadaj szybko i przypominaj o sobie. Rób tych kilka rzeczy co tydzień, a klientów będzie przybywać.

Podstawowe nawyki są darmowe: proszenie o opinie i polecenia oraz kontakt po zleceniu nie kosztują nic. Profil w Google też jest darmowy. Kosztuje strona internetowa i system rezerwacji, które zamieniają odwiedzających w klientów, a to wcale nie musi być drogie.

Get my design quote

Część Bycia znalezionym na Google'u · Profesjonalne projektowanie stron