A marcação online permite ao cliente escolher uma hora e confirmá-la sozinho, de dia ou de noite, sem telefonema. Configurá-la é sobretudo um punhado de decisões que só toma uma vez. Esta é a ordem que funciona.
1. Liste os seus serviços com durações e preços. Escreva todos os serviços que um cliente pode marcar, quanto tempo cada um demora mesmo, e quanto custa. São as durações corretas que evitam que o seu dia fique sobrecarregado, por isso inclua na duração o tempo de limpeza ou de preparação, e não apenas a parte prática.
2. Defina o seu horário e a sua disponibilidade. Diga ao sistema em que dias e horas atende, mais as pausas, os feriados e qualquer intervalo que queira entre marcações. É esta a moldura de onde sai cada hora disponível, por isso acertar aqui poupa-lhe recusas mais tarde.
3. Ligue um calendário para que não haja marcações duplicadas. Ligue a ferramenta de marcações ao calendário onde já vive, como o Google Calendar ou o Apple Calendar. Depois de ligados, uma hora marcada desaparece de imediato das horas disponíveis, e o mesmo acontece com tudo o que bloqueie à mão. É este passo que torna a marcação online fiável.
4. Ponha o botão de marcação onde as pessoas o encontram. Coloque-o primeiro no seu site, depois no seu Perfil de Empresa do Google para aparecer ao lado da sua ficha na pesquisa e no Maps, e depois nas biografias do Instagram e do Facebook. Quanto mais fácil for de alcançar, mais marcações recebe, por isso não o esconda numa página de contactos que ninguém visita.
5. Ative os lembretes automáticos e pondere os sinais. Ligue as mensagens de confirmação e de lembrete por SMS ou email para que os clientes apareçam mesmo. Se as falências lhe estão a custar dinheiro, exija um pequeno sinal no momento da marcação, porque as pessoas levam a marcação muito mais a sério quando já há dinheiro envolvido.
Há uma escolha por baixo de tudo isto: há ferramentas de marcação que são aplicações à parte para onde manda os clientes, e há outras integradas numa plataforma de sites, onde o cliente marca no mesmo sítio em que o encontrou. A via integrada mantém tudo com o seu próprio nome e evita mandar as pessoas para terceiros. É aí que entra o Instinctor: a marcação faz parte do seu próprio site, por isso um cliente que chega à sua página marca diretamente a partir dela, com lembretes e sinais incluídos, tudo construído para si sem custos. O site e as marcações são seus, e não de uma aplicação de marcações alugada.
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