Mit Online-Buchung wählt ein Kunde selbst eine Uhrzeit und bestätigt sie, Tag und Nacht, ohne Telefonat. Die Einrichtung besteht vor allem aus ein paar Entscheidungen, die Sie nur einmal treffen. Hier ist die Reihenfolge, die funktioniert.
1. Listen Sie Ihre Leistungen mit Dauer und Preis auf. Schreiben Sie jede Leistung auf, die ein Kunde buchen kann, wie lange sie wirklich dauert und was sie kostet. Realistische Zeiten verhindern, dass Ihr Tag überbucht wird, rechnen Sie also Aufräumen und Umrüsten in die Dauer ein, nicht nur die reine Arbeit.
2. Legen Sie Arbeitszeiten und Verfügbarkeit fest. Sagen Sie dem System, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Sie Termine annehmen, dazu Pausen, Urlaub und jeden Puffer, den Sie zwischen Buchungen wollen. Das ist der Rahmen, aus dem jeder freie Termin entsteht, hier sauber zu arbeiten erspart Ihnen später Absagen.
3. Binden Sie einen Kalender an, damit Doppelbuchungen unmöglich sind. Verbinden Sie das Buchungstool mit dem Kalender, in dem Sie ohnehin leben, etwa Google Kalender oder Apple Kalender. Sobald beide verbunden sind, verschwindet ein gebuchter Termin sofort aus den freien Zeiten, und alles, was Sie von Hand blockieren, ebenso. Dieser eine Schritt macht Online-Buchung vertrauenswürdig.
4. Setzen Sie die Buchungsschaltfläche dorthin, wo man Sie findet. Zuerst auf Ihre Website, dann in Ihr Google-Unternehmensprofil, damit sie in der Suche und in Maps neben Ihrem Eintrag erscheint, und dann in Ihre Profile bei Instagram und Facebook. Je leichter erreichbar, desto mehr Buchungen, verstecken Sie sie also nicht auf einer Kontaktseite, die niemand besucht.
5. Schalten Sie automatische Erinnerungen ein, und denken Sie über Anzahlungen nach. Aktivieren Sie Bestätigungen und Erinnerungen per Textnachricht oder E-Mail, damit Kunden tatsächlich erscheinen. Wenn Sie geplatzte Termine Geld kosten, verlangen Sie bei der Buchung eine kleine Anzahlung, denn sobald Geld im Spiel ist, nehmen Menschen den Termin deutlich ernster.
Unter alldem liegt eine Entscheidung: Manche Buchungstools sind eigenständige Apps, zu denen Sie Kunden hinausschicken, andere sind Teil einer Website-Plattform, sodass Kunden genau dort buchen, wo sie Sie gefunden haben. Die eingebaute Variante hält alles unter Ihrem eigenen Namen und schickt niemanden zu einem Dritten. Genau dort passt Instinctor hinein: Die Buchung ist Teil Ihrer eigenen Website, wer auf Ihrer Seite landet, bucht also direkt von dort, mit Erinnerungen und Anzahlungen inklusive, kostenlos für Sie gebaut. Ihnen gehören die Website und die Buchungen, nicht eine gemietete Buchungs-App.
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